业务层面控制概述教学课件.pptVIP

*******************业务层面控制概述业务层面控制是指企业为确保其业务目标的实现，在业务流程中实施的各种控制措施。什么是业务层面控制?战略层面控制围绕企业战略目标,制定并实施有效的控制措施,确保企业战略目标的实现。战术层面控制根据战略目标分解出具体的战术目标,并制定相应的控制措施,确保战术目标的完成。运营层面控制对日常生产经营活动进行控制,确保生产经营活动高效、有序地进行。业务层面控制的作用提高效率优化资源配置，提高工作效率，减少浪费，提升企业盈利能力。降低风险识别和控制风险，避免潜在问题，确保企业持续发展。改善流程优化业务流程，简化操作，提高工作效率，提升客户满意度。增强合规性确保企业遵守法律法规，维护企业声誉和市场竞争力。业务层面控制的目标1提高效率优化流程、减少浪费，提升资源利用率。2降低成本控制成本支出，提高盈利能力。3增强风险管理识别、评估和控制风险，降低风险发生概率和损失程度。4提升质量保证产品或服务质量，满足客户需求。业务层面控制的原则一致性原则业务层面控制应与企业战略目标保持一致，并与其他控制措施相协调。有效性原则业务层面控制应能够有效地识别和预防风险，并确保业务目标的实现。经济性原则业务层面控制的成本应低于其带来的收益，并应尽可能地优化控制措施。灵活性原则业务层面控制应具有灵活性和适应性，能够应对不断变化的内部和外部环境。业务层面控制的关键要素战略目标明确的战略目标是业务层面控制的基石，指引方向和行动。责任分配清晰的责任分配确保每个人了解自己的职责，并对结果负责。流程规范标准化的流程规范提高效率和一致性，降低风险和偏差。绩效评估定期评估绩效，及时发现问题和改进措施，推动持续优化。战略层面控制战略层面控制是企业高层管理者对企业整体发展方向和目标进行的控制，关注企业战略的实现过程，以及战略目标的达成情况。战略层面控制的内容市场分析市场份额，竞争对手分析，客户需求分析业务战略核心竞争力，产品策略，品牌策略资源配置资金，人力，技术，资源分配效率战略层面控制的指标指标类型指标示例财务指标利润率、营收增长率、投资回报率市场指标市场份额、品牌认知度、客户满意度运营指标生产效率、产品质量、交货时间人力资源指标员工满意度、员工保留率、人才招募战略层面控制的方法平衡计分卡通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行评估。关键绩效指标(KPI)设定可衡量的指标，追踪进展并进行调整。战略层面控制的问题目标不明确战略目标缺乏清晰度，难以衡量和评估。信息不对称缺乏及时准确的战略信息，导致决策失误。执行力不足战略执行过程中缺乏有效机制，导致战略目标难以实现。缺乏反馈机制缺乏对战略执行情况的及时反馈和调整，影响战略的有效性。战略层面控制的改进1信息收集改进建立更完善的信息收集渠道和机制，确保信息的准确性、及时性和完整性。2指标体系改进完善战略指标体系，使其更具可操作性，并与企业的具体目标相结合。3评估方法改进引入更科学的评估方法，例如平衡计分卡、关键绩效指标等，提高评估的客观性和有效性。战略层面控制案例分析以某大型电商企业为例，该企业制定了“成为全球领先的电商平台”的战略目标。为了实现该目标，企业建立了相应的战略层面控制体系，包括制定年度销售目标、市场份额目标、品牌知名度目标等。企业定期对目标的实现情况进行评估，并根据评估结果及时调整策略。例如，企业发现其在国际市场份额的增长速度低于预期，便调整了其国际市场拓展策略，加大海外市场营销投入，并成立了海外市场团队。战略层面控制总结战略层面控制是企业管理的重要环节,确保企业战略目标的实现。制定科学的战略目标和指标,并定期评估执行情况。有效监控关键绩效指标,并及时调整战略方向。战术层面控制战术目标设定制定具体可操作的目标，实现战略目标。资源分配将资源分配到不同项目和部门，以实现战术目标。战术层面控制的内容目标制定战术层面控制的目标应该与战略目标一致，并根据实际情况进行细化，确保目标具体、可衡量、可实现、相关性和有时限性。资源配置战术层面控制需要根据目标，合理配置资源，包括人力、物力、财力等，确保资源的有效利用，提高效率。计划制定制定具体的行动计划，包括时间表、步骤、责任人等，确保目标的实现。进度监控定期监控计划执行进度，及时发现问题并采取措施，确保计划按预期执行。战术层面控制的指标1效率指标包含成本、资源利用率、生产力等。2质量指标包含产品质量、服务质量、客户满意度等。3进度指标包含项