社工接待来访群众方案.docx

社工接待来访群众方案

背景

社工作为社会上活跃的一份子，其工作由于社会和经济的发展，得到了越来越广泛的关注和支持。为更好地服务社会大众，提高社工的工作效率，设置一个高效的来访接待方案已成为社工工作中的一项重要任务。

目的

制定这份社工接待来访群众方案的主要目的是为了加强与来访社会大众的沟通和交流，及时回应来访人员所需，提高社工工作效率和服务水平。

方案

接待时间：

社工接待时段为工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。如果需要在其他时间接待，需要提前与社工沟通并预约。

接待地点：

社工接待地点为社工事务室，需要保持整洁。

具体流程：

（1）来访人员进入社工事务室后，应首先向接待台工作人员说明来访的目的和需求。

（2）接待台工作人员将登记来访人员的姓名、电话号码等基本信息，并给唯一身份证件压章。

（3）接待台工作人员将来访人员引导到社工办公室等待，社工在约定时间内前去接待。

（4）社工对来访人员的来意进行详细了解，并进行沟通和交流，针对具体情况提出相应的解决方案。

（5）社工对来访人员的求助事项进行了解和排查后，如属于社工无法解决的问题，应及时转介、转办或者向相关部门通报。

（6）社工对来访人员提出的建议和意见进行认真批注和收集，并进行反馈。

具体要求：

（1）社工在接待过程中必须保持谦虚、耐心、细致的态度，认真聆听来访人员的意见和反映，并积极提出自己的建议和意见。

（2）正确行使社工的职能，不得滥用职权或有意诋毁来访人员。

（3）保护来访人员的隐私和信息安全，不得将来访人员的身份信息泄露。

（4）接待台工作人员以及社工在与来访人员的交流过程中必须做到互相尊重、合理安排时间和流程。

总结

本社工接待来访群众方案是在社工工作中为更好地为社会大众服务而制定的文档。通过具体的细化流程和要求，确保了社工服务公众的质量和效率，提升了社工的工作素质和形象。同时，也规范了社工接待来访流程的操作，避免操作中出现纰漏和问题。我们相信，本方案的实施将有助于社工的工作成效进一步提高，更好地服务社会大众。