工作流程管理系统.docx

建设目标

以工作流程管理为抓手，夯实发展基础，强化过程管控，搭建工作协调调度通道，实现专业协调、调度跟踪、核查督办的闭环管理，将管理要求真正输送到末梢。

建设现状

每个环节基本都是“阅”或“阅办”，根本无从知晓到底如何办理。

公文数量居高不下、部门之间、单位之间推诿扯皮现象时有发生，专业审批流程侧重专业化的管理，跨专业协调不足、流程“后执行”阶段穿透不到位。

解决思路

以问题处理为导向，通过“内部工单”驱动流程穿透的工作流程管理系统建设，从调动每一位员工的主动性处罚，建立“自派单”机制，压减不必要的中间环节。系统分为个人日志、派单接单、查询、系统管理四个模块，全部都在一个界面显示，一目了然。

借助这一系统，每个员工每日都登录系统填写“个人日志”，记录工作安排及进展情况，可“派单”给系统里的任何一个员工。上一级管理管理人员通过工作日志掌握分管人员的工作进度情况，并进行点评。同时，该系统明确了工单填写、回复的要求，发单人需要明确所派工单事项的完成时限要求。在收到派单、传阅、会签以及工单收回、退回、催办时，都会收到短信提醒，流程完结后会给初始发单人发送告知短信。该系统设有评价机制，发单人可对各接单人的承办情况进行评价，接单人也可对自己的承办情况进行评价。

为了督促员工使用该流程并确保系统功能得到最大化发挥，将工作流程管理系统的使用情况纳入考核，并将使用情况加入到“综合评价积分管理系统”中，对个人日志使用情况、怕担情况、接单情况办理良好的员工实施正向激励。

围绕“精细化、规范化、精确化、标准化”要求，将即由成果与经验固化在系统中，内化为管理提升，以进一步优化经营模式，支撑决策，推进创新，深化转型，强化执行，切实把各项工作做实做透，实现公司内涵式发展迈上新台阶。

效益分析

维护中心负责人收到派单后迅速安排处理，并很快对于该帖子的内容进行了回复，从而有效避免了事态进一步扩大和负面舆情发生。

工作流程管理系统打破了派单的单位界限、专业界限，取消了影响工单流转的中间环节，不再通过管理员转交，甚至不需部门领导批转，从而实现了扁平直线的协调调度。

使用工单管理系统后，从公司领导、中层管理者到基层员工，大家都能够进行“工作写实”，每一事项派单的实施情况得以全过程展现。派单人泽科“一页”掌握所需承办的工单任务，在填报反馈办理情况法人同时，可转派相关人员共同办理。

通过“内部工单”的驱动，实现流程穿透、专业穿透、职能穿透，实现“微循环”的全过程管理，弥补管理盲区，推动内部工作作风、管理作风的深化转型。通过系统可以实时看见工作进度，不仅便于及时汇总上报，而且不用挨个去问，极大地提高了工作效率。

信息分发系统建设方案

根据定州市信息化建设实际情况，便民事项主要分布在公安、人社、教育、卫健、住建等单位，这些单位所使用的信息化系统很多使用的是国家或省垂建系统，市级层面无法提供数据接口，针对这一类便民事项采用依托信息分发系统进行数据分发，信息推送方式来建设；部分便民事项还停留在线下工作，手工台账记录，无法提供链接或者数据接口，针对这一类便民事项采用依托信息分发系统进行事项系统建设方式来建设。

这两类事项的建设需依托信息分发系统建设，信息分发系统作为此类事项的载体，使用中台组织架构、流程引擎、消息引擎、接口管控能力，搭建信息分发系统，系统应包含信息接收、信息存储、信息分发、数据导出、业务审批、信息查询统计等功能。

信息接收

以“冀时办”app作为信息采集渠道，提交的信息由信息分发系统进行接收。

信息存储

由“冀时办”app提交的信息，通过信息分发系统接收后进行存储，存储包括数据存储和电子材料存储，供后续查询和统计使用。

信息分发

按照不同的事项对应单位部门及操作人员所在岗位设置组织架构，按照预先设定好的推送规则进行推送分发到相关单位业务受理人。

数据导出

部分事项涉及单位所使用的信息化系统使用的是国家或省垂建系统，市级层面无法直接打通，通过分发的信息可以做初步审核，并可将相关数据导出再录入到垂建系统中，以“接力”的方式完成信息录入到垂建业务系统。

业务审批

部分便民事项还停留在线下工作，手工台账记录，无法提供链接或者数据接口，针对这一类便民事项通过分发过来的信息可以在线完成业务审批工作。

信息查询统计

通过信息分发系统收集并存储的信息应做到可以查询并按照要求进行统计汇总。