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美发行业服务满意度免责书

合同编号：__________

甲方（美发店）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.引言

本美发行业服务满意度免责书（以下简称“本免责书”）旨在明确甲、乙双方在美发服务过程中的权利、义务和责任，以保证双方的合法权益得到保障。

2.定义与解释

（1）“美发服务”指甲方为乙方提供的各类发型设计、修剪、染发、烫发等相关服务。

（2）“服务满意度”指乙方对甲方提供的美发服务的满意程度。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、服务内容与标准

1.美发服务项目

（1）甲方为乙方提供的美发服务项目包括但不限于：发型设计、洗剪吹、染发、烫发、护理等。

（2）甲方应根据乙方的需求和头发状况，为乙方提供专业的建议和合适的美发服务方案。

2.服务质量标准

（1）甲方应按照行业标准和专业规范为乙方提供美发服务，保证服务质量。

（2）美发服务过程中使用的产品应符合国家相关标准和质量要求。

（3）甲方应保证美发服务环境的整洁、卫生和安全。

三、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权要求甲方按照本免责书的约定提供美发服务。

（2）乙方有权对甲方提供的美发服务提出意见和建议。

（3）乙方有权了解美发服务的价格、项目内容和服务流程。

2.客户义务

（1）乙方应如实告知甲方自己的头发状况、过敏史及其他相关信息。

（2）乙方应按照甲方的要求配合完成美发服务，如保持头部姿势、遵守服务时间等。

（3）乙方应按照约定的价格和付款方式及时支付服务费用。

四、美发店权利与义务

1.美发店权利

（1）甲方有权根据乙方的头发状况和需求，制定合理的美发服务方案。

（2）甲方有权要求乙方如实提供个人信息和头发状况等相关信息。

（3）甲方有权按照本免责书的约定收取服务费用。

2.美发店义务

（1）甲方应配备专业的美发师和相关设备，为乙方提供优质的美发服务。

（2）甲方应向乙方详细介绍美发服务的项目内容、价格、服务流程和注意事项。

（3）甲方应尊重乙方的意愿和需求，在提供美发服务过程中充分听取乙方的意见和建议。

（4）甲方应保证乙方的个人信息和隐私安全，不得泄露乙方的相关信息。

五、服务满意度评估

1.评估方式

（1）乙方在接受美发服务后，应填写服务满意度调查问卷，对甲方的服务质量进行评价。

（2）甲方也可通过电话、短信或邮件等方式对乙方进行服务满意度回访。

2.评估标准

（1）服务态度：美发师是否热情、礼貌、专业，是否能够耐心解答乙方的问题。

（2）技术水平：美发师的技术是否熟练、精湛，是否能够满足乙方的需求。

（3）服务质量：美发服务的效果是否符合乙方的预期，是否存在质量问题。

（4）环境卫生：美发店的环境是否整洁、卫生，是否符合相关标准。

六、免责条款

1.一般免责事项

（1）因不可抗力导致甲方无法正常提供美发服务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

（2）因乙方自身原因（如未如实告知头发状况、过敏史等）导致美发服务出现问题的，甲方不承担责任。

（3）因第三方原因（如产品质量问题等）导致美发服务出现问题的，甲方应积极协助乙方解决问题，但不承担由此产生的全部责任。

2.特定情况下的免责

（1）在美发服务过程中，如乙方不按照甲方的要求配合操作，导致服务效果不理想或出现其他问题的，甲方不承担责任。

（2）如乙方在美发服务后未按照甲方的建议进行护理，导致头发受损或出现其他问题的，甲方不承担责任。

七、赔偿与补偿

1.赔偿范围与限制

（1）如因甲方的原因导致乙方的人身或财产受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等。

（2）甲方的赔偿责任以乙方的实际损失为限，且不超过甲方收取的服务费用的十倍。

2.补偿措施

（1）如乙方对美发服务不满意，甲方应根据具体情况采取相应的补偿措施，如免费重新提供服务、给予一定的折扣或赠品等。

（2）补偿措施应在双方协商一致的基础上进行，且不得损害乙方的合法权益。

八、争议解决

1.协商解决

（1）本免责书的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

（2）协商应在一方提出书面协商请求后的[具体天数]日内进行，如双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁或诉讼

（1）如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双