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工作憧憬未来期许民航畅想征文

一、记录旅程——承载梦想

一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋

头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得

及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx

年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来

我们已经跨越了20xx年!然而在我回想09年所发生的一切时，在看

着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的

每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到

的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年

依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶

送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧

与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重

要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要

标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特

征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的

兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从

没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教

员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张

得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，

但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干

二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦

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干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这

么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，

有做的不当的地方下次改正啊。

短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始习惯

了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升

的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天。如今，常

常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：

“机遇?幸运?或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!”

二、旅客的难题——困境成长

然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工

作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客

服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时

很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的

乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使

客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身

修养差，不尊重人的旅客的服务。

一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，

由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人

愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投

诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，

造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平息。通过这件

事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的.相关书籍，

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向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受

来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素质，才能作

到想旅客所想，有针对的为旅客服务。

有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A