小区物业月工作总结.pptx

小区物业月工作总结

目录工作概述与完成情况客户服务与满意度调查公共设施设备维护保养环境卫生与绿化管理安全管理及应急处理财务管理与费用收支情况

01工作概述与完成情况

010204本月工作计划与目标完成小区绿化养护工作，提升小区环境品质。加强小区安全管理，确保小区居民生活安全。推进小区设施设备维修保养工作，保障小区正常运行。提高物业服务水平，提升居民满意度。03

绿化养护工作安全管理设施设备维修保养物业服务水平提升实际完成情况及进完成草坪修剪、花卉更换等任务，小区环境得到明显改善。加强门禁系统管理，定期巡逻，及时处理安全隐患，小区安全状况良好。完成电梯、水泵等设备的定期检查和维修，确保设备正常运行。加强员工培训，提高服务意识和技能水平，居民反馈良好。

存在问题及原因分析绿化养护工作仍存在不足，部分区域植被稀疏，影响美观。原因主要为养护人员技能水平有限，需要加强培训。小区部分老旧设施设备存在故障风险，需要加大维修保养力度。原因为设备老化、使用频繁等自然因素。物业服务人员与居民沟通不足，导致部分居民对物业服务不够了解。原因为服务人员沟通技巧和主动性有待提高。

加强物业服务人员与居民的沟通交流，增进相互了解。计划开展居民座谈会、物业服务宣传周等活动，提高居民参与度和满意度。同时，加强员工培训，提升服务意识和技能水平。继续加强绿化养护工作，提升小区环境品质。计划引进专业养护团队，提高养护水平。加大老旧设施设备维修保养力度，确保设备安全稳定运行。计划制定详细的维修保养计划，并加强巡查和监控。下一步工作计划与重点

02客户服务与满意度调查

本月共接待业主来访XX次，其中咨询类问题XX次，报修类问题XX次，建议类问题XX次。接待人员均按照公司规定的服务流程进行接待，并详细记录业主的需求和问题。对于业主的报修类问题，及时联系维修人员进行维修，并跟进维修进度和结果。客户服务接待情况统计

针对每一起投诉，均安排专人负责调查处理，并与业主进行及时沟通解释。对于业主的合理诉求，积极采取措施进行改进和优化，确保问题得到妥善解决。本月共收到业主投诉XX起，主要涉及物业服务态度、小区环境卫生等方面。业主投诉处理结果反馈

本月对小区业主进行了满意度调查，共发放调查问卷XX份，回收有效问卷XX份。根据调查数据显示，业主对物业服务的整体满意度为XX%，其中对保安、保洁等工作的满意度较高。针对业主反映的问题和不足，进行了详细的分析和梳理，为后续工作提供了改进方向。满意度调查数据分析

加强员工培训，提高服务意识和专业技能水平，确保为业主提供更加优质的服务。定期开展小区环境卫生整治活动，提升小区整体环境品质。加强与业主的沟通交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进和优化物业服务工作。针对满意度调查中反映的问题，制定具体的改进措施和计划，并明确责任人和完成时间升措施及建议

03公共设施设备维护保养

通过专业工具对电梯运行时的各项参数进行实时监测，确保电梯运行平稳、无异常。电梯运行状态监测对小区内各楼栋的空调系统进行全面检查，包括室内外机、管道、阀门等，确保制冷、制热效果良好，无漏水、漏气现象。空调系统检查针对检查中发现的电梯、空调系统故障，及时组织专业人员进行排查和维修，确保设施设备的正常运行。故障排查与维修电梯、空调系统运行状况检查

安全隐患排查对小区内可能存在的消防安全隐患进行全面排查，如私拉乱接电线、占用消防通道等，及时发现并整改。消防设施日常巡查定期对小区内的消防设施进行巡查，包括灭火器、消火栓、喷淋系统等，确保设施完好、有效。整改措施落实针对排查出的消防安全隐患，制定具体的整改措施并督促落实，确保消除安全隐患。消防设施安全检查及整改情况

对小区内的公共照明设施进行定期检查和维修，包括路灯、楼道灯等，确保照明设施正常运行，为业主提供安全、舒适的居住环境。公共照明设施维护根据季节变化和植物生长情况，对小区内的绿化设施进行更新和补种，提升小区绿化品质。绿化设施更新组织保洁人员对小区内的环境卫生进行定期整治，清理垃圾、杂物等，保持小区环境整洁、优美。环境卫生整治公共照明、绿化等设施维护更新

123根据小区公共设施设备的实际运行情况和维修保养需求，制定下月的维修保养计划。制定维修保养计划针对电梯、空调系统、消防设施等重要设施设备，明确维修保养的重点和难点，制定针对性的维修保养措施。明确维修保养重点根据设施设备的运行规律和业主的实际需求，合理安排维修保养时间，确保维修保养工作不影响业主的正常生活和工作。合理安排维修保养时间下月维修保养计划安排

04环境卫生与绿化管理

03加强巡查力度对小区内卫生死角进行定期巡查，及时发现并清理积存垃圾。01保洁人员每日定时清扫确保小区内道路、广场、楼道等公共区域干净整洁，无垃圾杂物。02定期清