激励原理及实务.pptVIP

第十二章鼓励原理及实务

鼓励的力量！

员工需要鼓励！

主要内容第一节鼓励与鼓励过程第二节鼓励理论第三节有效鼓励的方法

第一节鼓励与鼓励过程一、鼓励的内涵二、鼓励的过程三、鼓励的管理学意义

一、鼓励的内涵1.鼓励的定义鼓励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。2．鼓励的作用鼓励的核心作用是调动人的积极性。3．鼓励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。

一、鼓励的内涵4．鼓励要素动机：动机是推动人从事某种行为的心理活动动机是鼓励的核心要素。需要：需要是鼓励的起点与根底。人的需要是人们积极性的源泉和实质。外部刺激：这是鼓励的条件。它是指在鼓励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是鼓励的目的。

二、鼓励的过程鼓励的过程是在外界刺激变量〔各种管理手段与环境因素〕的作用下，使内在变量〔需要、动机〕产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反响〔实现目标的努力〕。鼓励的过程模式反馈

三、鼓励的管理学意义〔一〕有利于提高组织成员的素质〔二〕有利于开发组织成员的巨大潜能〔三〕有利于组织目标的实现〔四〕有利于加强组织凝聚力

第二节鼓励理论一、内容型鼓励理论☆内容型鼓励理论主要包括：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的成就需要鼓励理论、麦格雷戈的X—Y理论二、过程型鼓励理论☆过程性鼓励理论主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论

一、内容型鼓励理论〔一〕马斯洛的需要层次论〔二〕赫茨伯格的双因素理论〔三〕麦克莱兰的成就需要鼓励理论〔四〕麦格雷戈的X—Y理论

小故事一个小伙子和朋友出海旅行

第二天，暴风雨夹着巨浪把船掀翻了

小伙子醒来时发现自己在一个孤岛上

请思考这时他需要做什么呢？

请把以下事项按先后顺序排列：1.感觉孤独想要找到可以交流的人2.找到平安的地方防止被侵袭3.开发岛屿旅游资源帮助原住民致富4.找到水和食物生存下去5.希望展示才华得到原住民的认可4-2-1-5-3

Ⅰ找到水和食物生存下去

Ⅱ找到平安的地方防止被侵袭

Ⅲ感觉孤独想要找到可以交流的人

Ⅳ希望展示才华得到原住民的认可

Ⅴ开发岛屿旅游资源帮助原住民致富

〔一〕马斯洛的需要层次论需要层次论由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出。他认为每个人都有五个层次的根本需求。

马斯洛需要层次理论内容人生价值受人尊重友情、亲情、爱情人身安全、财产安全水、食物、呼吸、睡眠、性生理需求平安需求归属需求尊重需求自我实现需求低高

〔一〕马斯洛的需要层次论马斯洛观点：〔1〕五种需要依次从低到高排列，形成金字塔形。后来还补充了求知和审美两种需要。〔2〕同一时期人会存在几种层次的需要，但有一种需要占主导、支配地位，即优势需要。〔3〕较低一层次需要得到根本满足之后，较高层次需要才会成为一种优势需要，对人起鼓励作用。〔4〕已满足的低层次需要不会因高层次需要的产生而消失，但不再对人起鼓励作用。

〔一〕马斯洛的需要层次论需要层次论对管理实践的启示：〔1〕正确认识被管理者需要的多层次性。〔2〕员工的优势需要受时代、环境及个人条件差异影响。〔3〕进行员工优势需求分析，针对不同的优势需求采取相应的管理措施。

员工优势需求分析需要的层次管理措施1.生理的需要工作机会、住宅设施、福利设施2.安全的需要安全的工作条件、雇佣保证、退休金制度、意外保险3.归属的需要和谐的工作环境、同事的友谊、互助制度4.尊重的需要考核制度、晋升制度、奖金制度5.自我实现的需要挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度

1.需要层次理论缺乏实证的依据。2.需要层次理论对需求的划分过于简单。3.并不是所有人的需要都是按照从低到高的层次论开展。对需要层次理论的质疑

〔二〕赫茨伯格的双因素理论双因素理论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。〔1〕保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素。包括工作环境、工作条件、工资、福利、管理制度、监督、人际关系。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。〔2〕鼓励因素：这属于和工作本身和工作内容相关的因素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的开展前途、个人成才与晋升的时机等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。

〔二〕赫茨伯格的双因素理论☆双因素论对管理实践的启示:〔1〕区分管理实践中存在的两类因素。〔2〕管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣