有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共31页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
**********************服务管理体系与应用本课程旨在帮助您掌握服务管理体系的构建、实施和应用，提升您在服务领域的专业能力。by课程背景服务经济崛起服务业已成为国民经济支柱产业服务竞争日益激烈客户需求不断升级服务管理基本概念服务定义服务是指由一个或多个企业提供的无形产品，以满足客户需求服务管理服务管理是通过有效规划、设计、交付和管理服务来满足客户需求，并实现组织目标服务管理的价值和重要性1客户满意度2业务增长3效率提升4品牌价值5竞争优势服务管理体系结构战略层制定服务战略流程层定义服务流程工具层选择服务管理工具文化层建立服务文化服务设计需求分析了解客户需求服务蓝图设计服务流程用户体验优化服务体验服务交付服务资源管理配置服务资源服务水平管理确保服务质量服务交付流程规范服务交付服务性能评估KPI关键绩效指标衡量服务绩效SLA服务水平协议定义服务标准CSAT客户满意度评估客户体验持续改进1收集反馈2分析问题3制定改进措施4实施改进5评估效果服务管理流程1服务请求客户提出服务请求2服务处理服务团队处理请求3服务交付完成服务交付4服务关闭关闭服务请求服务能力建设1技能提升员工技能培训2知识库建立知识库3流程优化改进服务流程服务供应链管理服务水平协议服务范围定义服务内容服务质量设定服务标准服务响应规定响应时间客户关系管理CRM系统管理客户信息客户服务提供客户支持服务营销市场分析了解市场需求服务定位打造差异化服务营销策略推广服务产品服务定价策略成本定价根据成本定价价值定价根据价值定价竞争定价参考竞争对手定价服务合同管理1合同谈判2合同签署3合同执行4合同变更5合同结算服务风险管理1风险识别2风险评估3风险控制4风险应对5风险监控服务创新创意寻找新思路流程创新优化服务流程技术创新应用新技术服务绩效管理目标设定目标设定明确绩效目标绩效考核绩效考核评估绩效表现绩效改进绩效改进提升绩效水平服务审核与认证内部审核评估服务体系外部认证获得服务认证服务管理组织架构1服务管理委员会负责战略决策2服务管理部门负责日常运营3服务团队负责服务交付服务管理IT支撑1服务台系统管理服务请求2监控系统监控服务性能3知识库系统存储服务知识服务管理案例分析案例一某公司客服中心案例案例二某酒店服务案例服务管理职业发展1服务管理助理2服务管理专员3服务管理主管4服务管理经理5服务管理总监服务管理国际标准ITIL信息技术基础架构库ISO20000信息技术服务管理体系服务管理实践案例案例讨论案例概述问题分析解决方案总结反思总结与展望服务管理体系是企业可持续发展的关键，未来服务管理将更加注重客户体验、数字化转型和创新。问答环节欢迎大家提出问题，我们一起探讨服务管理的相关内容。结语希望本课程能帮助您在服务管理领域有所收获，并祝您在未来取得更大的成功！*******************************
文档评论（0）