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ContentLayouts员工素质培训—微笑服务CompanyLogo员工素质培训微笑服务4什么是微笑服务1235微笑服务的魅力作用微笑服务的偏差微笑服务的规范标准微笑管理实施方案6如何才能做好微笑服务微笑，就是脸上露出愉快的表情，是人类最基本的动作。微笑是服务人员的基本功之一，它贯穿于营销、接待服务的全过程。微笑服务是优质服务最基本的要素，是一种高附加值，是有一定档次的服务规范，可以提高服务质量，提升社会形象，产生最大的经济效益。员工素质培训微笑服务SERVICES:SmileE:EverydayR:RoutineV:VeryC:ComfortableE:ExcellentSmilecomfortableeverydayisaveryexcellentroutine.每日笑口常开是“服务”的常规。员工素质培训微笑服务增强创造力激发热情感染顾客真诚地对顾客微笑可以营造轻松友好的气氛，沟通心灵，消除初次见面的拘束感，调整顾客的态度，感染他，令他感到愉悦。微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供热情周到的服务。微笑有助于思维活跃，从而创造性的解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。微笑服务的魅力作用员工素质培训微笑服务员工素质培训微笑服务微笑服务的偏差1.对上级和同事微笑易，对陌生人微笑难。2.偶尔微笑易，经常微笑难。3.对顺眼者微笑易，对不顺眼者微笑难。4.顺心时微笑易，不顺心时微笑难。5.一般微笑易，得体微笑难。原因在于微笑意识淡薄，服务意识低下，对企业来讲，是“慢性自杀”。员工素质培训微笑服务微笑服务的规范标准01020304衣着整洁，仪表端庄，精神饱满。主动微笑。最佳启动：当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑，自然亲切。微笑要规范得体，微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方。微笑的最佳长度，以不超过7秒钟为宜。始终如一，恰到好处。0506员工素质培训微笑服务微笑三结合与眼神结合与身体结合与语言结合眼睛是心灵的窗户，会说话。当你笑时，眼睛也要笑，会让对方感到温暖，真诚。微笑与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给顾客以最佳的印象。微笑时说礼貌用语，“你好”、“早上好”，不能光笑不说，光说不笑。一个西欧旅行团到中国旅游，酒店没有房间，客人要找经理解决。经理出来后对客人笑了笑，然后耸耸肩，客人要揍他，为什么呢？案例分析：员工素质培训微笑服务CompanyLogo如何才能做好微笑服务？对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。你微笑面对生活，生活就会向你微笑。员工素质培训微笑服务ContentLayouts*