商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版） 教案 -模块1--3　商务礼仪认知---商务接待礼仪.docx

商务礼仪教案

编号：

课时安排：2学时

教学课型：理论课?实践课□其它□

题目（教学单元或主题）：

模块一商务礼仪概述

教学目的要求：（知识点、技能点）

知识目标：

（1）理解礼仪的概念，了解礼仪的起源和发展

（2）理解商务礼仪的概念，了解商务礼仪的特点和作用

（3）熟悉商务礼仪的原则

技能目标：

能够遵循商务礼仪的原则，在商务场合正确运用各类商务礼仪

素质目标：

（1）培养文明守礼的良好习惯，投身社会主义精神文明建设

（2）通过阅读有关文明礼貌的故事或事例，培育和践行社会主义核心价值观主要的

教学内容：

一、引入：

1、请学生回答“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”此句话是谁说的，是什么意思。

荀子:战国末期赵国思想家、教育家儒家代表人物

人们不懂得礼节则不能生存,事情不符合礼节就不能成功,国家没有礼节就不会安定。中国人的对于礼的重视，可以追溯到很久之前。中华民族，素以礼仪之邦著称于世。小到人，大到国家都需要讲究礼这东西。

这个礼是体现在方方面面的，各种人际关系，各种场合都有各自需要讲究的礼仪。即使是和朋友相处，也有总有你能说的以及不能说的，你一直保持着这条线，实际上就是一种对人待物的礼仪。

二、认识知礼仪

1.情景导入

请学生回答读了这位助理的一天有何感想。再请学生找一找在整篇故事过程中，这位助理都有做一些什么商务礼仪。

最后进行总结：可能有同学会说，他是个助理是个秘书，他做的事情以后我们可能并不会遇到。那就想错了，不管职位是什么，该做到的商务礼仪都是一样的。你是个业务员，你也有能要去接待客户，接待贵宾，和故事里他接待政府部门的人是一样的。你也需要每天打扮的得体，你的坐姿站姿都必须漂亮符合要求。

2.礼仪的含义

礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则。礼仪作为一种行为规范，体现着对他人的敬意与尊重，要求人们自觉遵守社会公共道德，自觉尊重他人和自己，自觉平等待人，自觉真诚守信，自觉注重仪表、谈吐；等等。

“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种伦理道德的要求，要尊重。礼者，敬人也。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，恐怕是最基本的要求。我们常说：礼多人不怪，就是讲你在人际交往中多多尊重别人，就不会吃亏。

举例，你去开会你坐在台上，他会给你放桌签。有的公司他就很有规矩，他会确认。

“仪”一看就很清楚了，仪式，是具体形式。如果说礼是尊重别人尊重自己的道德要求的话，而仪就是人际交往的交际技巧。

你光有礼没有仪是不行的。到一个单位去，说要求礼貌服务了，再问什么是礼貌服务，回答说就是要有礼貌，说来说去就是要有礼貌，说不出个所以然，这就是不对的。

其实礼貌这个词的解释，就是礼的意思，就是要尊重别人。但没有仪就没有礼貌了。

比方说打电话，你问候别人然后你再自报家门，不能接通电话后，你说喂，喂，有人么？这就不对。

讲解礼貌、礼节、礼仪的联系和区别。

礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼；礼节是指人们在交往过程中表示尊重、问候、祝愿等的惯用形式，如握手等；礼仪概念最大，包含了所有的礼节。

4.礼仪的分类

当然，当代礼仪是划分得很具体的，不同的领域，不同的对象，都有不同的研究。一般分为五大板块：

（1）政务礼仪，是国家机关工作人员、公务员在执行公务、为人民服务时所讲究的礼仪。

（2）商务礼仪，是企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

（3）服务礼仪是服务行业从业人员（酒店、餐厅、旅行社、银行、医院等）在其工作中所讲的礼仪。

（4）社交礼仪是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。

（5）国际礼仪是中国人和外国人打交道讲究的礼仪。

其中前3种是按行业划分，属于职业礼仪，后2种是按交往范围来划分的，属于交往礼仪。

之所以分类介绍，想要说明：它们有不同的适用对象，不能以不变应万变。

举例：中国人吃饭有一个习惯：给别人夹菜。长辈给晚辈夹菜，主人要给客人夹菜。表示谦让和友善。女朋友夹菜，女孩子给男孩子夹菜。

但是在国际礼仪是决不允许的。国际礼仪讲：让菜不夹菜。道理很简单，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。尊重就要尊重别人的选择。

三、认识商务礼仪

1.商务礼仪的概念

商务礼仪是指人们在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，以及表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则。它是一般礼仪在商务活动中的具体体现和应用，是开展商务活动时必不可少的交流工具。

商务礼仪和其他礼仪有很大的区别，最大的区别就是其适用对象方面的区别，商务礼仪适用的对象就是公司企业的员工。换而言之，它主要适用于经贸活动中的一种特殊的人际交往。所以大家要明确一点，商务礼仪适用于商务