ITSS-运维工具管理制度.pdf

ITSS管理体系文件

运维工具管理制度

文件修订记录

版本修订人修订内容修订日期审核人

目录

1目的3

2范围3

3定、缩写3

3.1运维工具错误!未定书签。

4职责3

5管理活动的内容与方法4

5.1运维工具的使用4

5.2运维工具的评估5

1目的

为加强公司运维工具管理，保证工具得到正确使用、维护保养和改进，杜绝

运维工具的人为损坏和流失，提倡自主研发专用工具和先进工具的使用，同时,

最大限度地做到工具资源共享，最终达到提高工作质量和工作效率的目的。

能

适用于公司所有木外项目的售后服务中所使用的运维工具，包括IT运维过

程管理平台、监控工具等。

3定、缩写

3.1工具的分类

运维工具分为监控工具、过程管理工具和专用工具，包括软件工具和硬件工

具。

3.1监控工具：对运行维护服务对象进行数据的采集和监控的工具。

3.2过程管理工具：按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程的工具。

3.3专用工具：根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。

4职责

运维服务部负责全公司IT服务运维工具使用的监督和指导。

运维服务部负责运维工具的统计、选型、安装、使用检查、存档管理。

运营部负责运维工具的资金安排分配。

运维服务部第一负责任人应经常检查本部门服务人员对运维工具的使用情

况。

在运维的过程中必须使用正版软件进行运维工作。

5管理活动的内容与方法

5.1工具台账

5.1.1运维工具管理人员应建立相关的记录。

5.1.2必须明确登记工具来源（自主研发或购买）、工具厂商名称、工具主要

功能、工具附件等信息，运维工具管理人员保证帐、物相符。

5.2运维工具账户管理

521工具使用采月登记管理。

5.2.2工具使用人员领用工具时，工具管理人员对工具进行检查，保证工具

是必威体育精装版版本，并保证工具的可用性。

5.3运维工具的使用

所有运维工具的使用手册的制定、修改和维护由运维服务部统一管理，并自

行编写使用手册。

运维服务部应保证服务人员全部掌握运维工具使用方法，。对于新的运维工

具要培训再上岗。

运维人员在使用运维工具时必须严格按照使用手册操作。

运维服务部应定期查看运维工具使用日志，狞及时对运维工具使用过程中发

现的问题进行整改，使用日志应至少保留二年。

5.4工具的使用和反馈

5.4.1工具使用人员在使用过程中，如发现工具存在功能、性能、安全性或

不能满足客户需求等问题，应即使记录，将存在的问题及时反馈到工具管理人员。

5.4.2工具管理人员应及时将记录的相关问题提交运维服务部经理。

5.5运维工具的评估

运维服务部每（年）对运维工具的使用效果进行评估，对使用中发现的问题,

及时进行整改，以保证运维工具能持续满足要求。评估内容包括：

运维工具功能满足运维需求的程度；

运维工具的性能、易用性、稳定性、安全性；

运维工具的使用本；

改进需求等方面。