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导游业务教案--第1页

《导游业务》教学教案

第一章导游工作与导游人员四、导游服务的地位和作用

第一节、导游服务1、地位：导游服务在旅游接待服务中

一、导游服务的产生居于主导地位

1、导游服务是旅游服务的一个组成部2、作用：

分，是在旅游活动的发展过程中产生（1）纽带作用：承上启上、连接内外、

的。协调左右

2、导游服务是随着消遣性旅游活动的（2）标志作用

出现而产生的。（3）反馈作用

3、古代旅游活动中，虽有向导提供初（4）扩散作用

期的导游服务，但具有很大的偶然性，五、导游服务的原则

没有产生专门的向导队伍。1、满足游客需求的原则；

二、导游服务的发展2、维护游客合法权益的原则；

1、1841年近代旅游的活动产生促进了3、经济效益和社会效益相结合的原则。

导游服务的发展。第二节导游人员的分类

2、19世纪60年代世界上产生了专业的一、导游人员的概念

导游队伍。1、概念：

3、二战后，导游队伍迅速扩大。导游人员指依照《导游人员管理条

4、中国的导游服务产生于20世纪30例》的规定取得导游证，接受旅行社委

年代。派，为旅游者提供向导，讲解及其他旅

三、导游服务的性质游服务的人员。

1、社会性2、涵义：

（1）旅游活动本身就是一项社会活动，（1）成为一名导游人员的必备条件

导游则处于这一工作的中心位置。（2）必须是旅行社委派

（2）导游工作也是一种社会职业。（3）导游人员的职责

2、文化性3、导游证的申领程序

导游服务是传播文化的重要渠道，（1）导游资格证——导游证

它通过导游人员的讲解与游客的日常（2）不颁发导游证的4种情形

交谈，甚至一言一行都向游客传递着文二、导游人员的分类

化信息。1、按业务范围分

3、服务性（1）海外领队：是率中国公民到海外

导游服务是导游人员通过向游客旅行并为其提供全程导游服务的工作