员工思想修养培训.ppt

迅速精确简易企业内沟通三原则企业内的沟通沟通通道正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：E-mail:liheng@兴趣小组聚会正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准12345表达出让人印象深刻的沟通话语经常不断地确认沟通的信息有效沟通01不良的口头禅02用过多的专业术语或英文夹杂03只顾表达自己的看法04用威胁的语句05易受干扰的环境06忽略了确认不了的信息07只听自己想要听的沟通禁忌ABC随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人做好自我管理和同事沟通：原则01用建议代替直言02提问题代替批评03让对方说出期望04诉求共同的利益05顾及别人的自尊和同事沟通：技巧与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤02心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表01Step3如何有效的汇报工作？向谁汇报?报告对象：直接上级***********新员工入职培训思想修养篇正确的态度恰当的行为企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润·员工·股东·再投资·国家满足客户的需求获得利润企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动对于您来说企业是什么场所？PART1企业是：学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所您的绩效建立在什么基础上？PART2您的态度！PART3绩效行为态度知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。PART4作为企业人需要培养哪些态度?企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神企业人的工作程序Step1：接受任务Step2:开始工作Step3:工作汇报step1企业人如何接受命令？主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？01用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；带上记事本，以便随时记下主管的指示。02具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。02记录主管交办事项的重点：01如何正确理解命令？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完，后再提意见和疑问；使用6W、3H来理解。01026W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在那里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）那些选择？（WHICH）12013H是什么？02怎样办？（HOWDO）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOEMUCH）Step2如何进行您的工作？A--改正再执行P计划D执行C检查WhyWhatwhowhenhowPDCA环APDCAPDCAPDCAPDC*********************************************************