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客服的岗位职责与规范

客服的岗位职责与规范（精选28篇）

在现实社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责

可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什

么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友

都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的客服的岗

位职责与规范，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服的岗位职责与规范篇1

岗位职责:

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场

行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的

查询;

2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度

和忠诚度。

岗位要求:

1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;

2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;

3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4.熟练运用OFFICE软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

客服的岗位职责与规范篇2

岗位职责：

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的.投诉进行

总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建

议；

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4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客

户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转

送相关部门；

5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户

提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户

提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和

管理能力；

4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及

文笔能力，打字速度快；

5.有汽车行业经验者优先。

客服的岗位职责与规范篇3

1、仔细，有耐心，有责任感

2、打字速度快，有亲和力

3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，

敏感度高

4、熟悉掌握产品各项属性

5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

6、如果遇到发货物品被安检部门没收的.这样子情况，应该首先

跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户

联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

7、耐心回答客户的问题。

客服的岗位职责与规范篇4

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开

发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;