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电信网络运营商服务中断赔偿及免责条款协议

合同编号：__________

甲方（电信网络运营商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电信网络运营商，为乙方提供电信网络服务，双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成本协议。

2.协议目的

本协议旨在明确双方在电信网络服务中断情况下的赔偿责任及免责条款，保障双方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类电信网络服务，包括但不限于语音通话、数据传输、短信服务等。

二、服务内容与标准

1.电信网络服务内容

甲方应按照国家相关规定及行业标准，为乙方提供稳定、连续的电信网络服务，包括但不限于语音通话、短信、数据流量等服务。

2.服务质量标准

甲方应保证电信网络服务的质量，保证信号覆盖良好、通话清晰、数据传输速度稳定等。具体服务质量标准应符合国家相关规定及行业标准。

3.服务变更通知

如甲方需要对电信网络服务内容、质量标准等进行变更，应提前通知乙方，并说明变更的原因、内容及生效时间。通知方式包括但不限于短信、邮件、公告等。

三、服务中断的定义与分类

1.服务中断的定义

服务中断是指甲方提供的电信网络服务在一定时间内无法正常使用的情况。

2.服务中断的分类

（1）计划性中断

甲方因网络升级、维护、检修等原因，需要提前计划并通知乙方的服务中断。甲方应提前[X]个工作日通知乙方，并在通知中明确中断的时间、范围及预计恢复时间。

（2）非计划性中断

因不可抗力、第三方原因、设备故障等不可预见的原因导致的服务中断。甲方应在发觉中断后及时通知乙方，并尽快采取措施恢复服务。

四、赔偿责任与范围

1.赔偿责任的认定

（1）如因甲方原因导致服务中断，且中断时间超过[X]小时，甲方应承担赔偿责任。

（2）如因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致服务中断，甲方不承担赔偿责任，但应及时通知乙方并协助乙方采取措施减少损失。

2.赔偿范围的界定

（1）赔偿范围包括乙方因服务中断而遭受的直接经济损失，如通信费用的损失、因通信中断而导致的业务损失等。

（2）对于间接经济损失及精神损害赔偿，甲方不予承担。

3.赔偿金额的计算方法

（1）赔偿金额应根据乙方的实际损失进行计算，但最高不超过乙方在服务中断期间所支付的电信网络服务费用的[X]倍。

（2）如乙方能够提供充分的证据证明其实际损失超过上述赔偿金额，甲方应根据实际情况进行赔偿，但最高不超过乙方的实际损失。

五、免责条款

1.不可抗力因素

如因地震、洪水、台风等不可抗力因素导致服务中断，甲方不承担赔偿责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取措施尽量减少损失。

2.第三方原因

如因第三方的原因，如电力供应故障、市政施工等导致服务中断，甲方不承担赔偿责任。但甲方应积极协助乙方与第三方进行沟通协调，争取尽快恢复服务。

3.客户自身原因

如因乙方自身的原因，如设备故障、欠费等导致服务中断，甲方不承担赔偿责任。乙方应及时解决自身问题，以恢复电信网络服务的正常使用。

六、通知与告知义务

1.服务中断通知

（1）如发生服务中断，甲方应在发觉中断后[X]分钟内通知乙方。通知方式包括但不限于短信、电话、邮件等。

（2）通知内容应包括服务中断的原因、预计恢复时间、影响范围等信息。

2.赔偿申请通知

（1）乙方如认为自己有权获得赔偿，应在服务恢复后[X]个工作日内向甲方提出赔偿申请。

（2）赔偿申请应包括乙方的姓名、联系方式、服务中断的时间、损失情况等信息。

3.其他重要信息告知

甲方应及时向乙方告知与电信网络服务相关的其他重要信息，如资费调整、服务升级等。告知方式包括但不限于短信、邮件、公告等。

七、赔偿申请与处理

1.赔偿申请的流程

（1）乙方应按照甲方的要求填写赔偿申请表，并提交相关证明材料。

（2）甲方在收到乙方的赔偿申请后，应在[X]个工作日内进行审核。

（3）如甲方需要乙方补充材料，应在审核后的[X]个工作日内通知乙方。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内补充相关材料。

2.申请材料的要求

（1）乙方应提供能够证明其损失的相关材料，如通信费用清单、业务合同、损失证明等。

（2）申请材料应真实、准确、完整，如发觉乙方提供虚假材料，甲方有权拒绝赔偿申请。

3.处理时限与答复

（1）甲方应在收到乙方的赔偿申请及相关材料后的[X]个工作日内做出答复。如