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企业IT外包绩效影响因素国内研究述评

一、1.研究背景与意义

随着全球化和信息技术的快速发展，企业对于信息技术（IT）的依赖程度日益加深。IT外包作为一种有效的成本节约和业务优化手段，已经成为许多企业提升竞争力的关键策略。据统计，全球IT外包市场规模在2019年达到了1.2万亿美元，预计到2025年将达到1.8万亿美元，复合年增长率达到8.5%。在我国，IT外包市场同样呈现出快速增长的趋势，根据中国电子信息产业发展研究院发布的报告，2018年我国IT外包市场规模达到1.1万亿元，同比增长14.5%。这种背景下，企业如何通过IT外包提升自身绩效，成为学术界和业界共同关注的问题。

IT外包的绩效不仅关系到企业的成本控制，更直接影响到企业的核心竞争力。研究表明，成功的IT外包能够为企业带来以下益处：首先，IT外包可以帮助企业降低成本，根据Gartner的调研数据，通过IT外包，企业可以将IT成本降低10%至30%；其次，IT外包能够提高IT服务质量，根据IDC的调查，外包服务提供商在IT服务响应速度和问题解决能力方面通常优于企业内部团队；最后，IT外包有助于企业集中资源发展核心业务，从而提升整体竞争力。然而，IT外包也存在一定的风险，如数据安全、服务质量不稳定等问题，这些问题往往会导致企业绩效受损。

因此，深入研究IT外包绩效的影响因素，对于指导企业实施有效的IT外包策略具有重要意义。通过对国内外相关文献的梳理和分析，可以发现，影响IT外包绩效的因素主要包括外包服务提供商的选择、合同管理、沟通协作、技术匹配度以及文化差异等。以阿里巴巴为例，该公司在实施IT外包时，非常注重服务提供商的选择和合同管理，通过与多家国内外知名IT服务提供商合作，确保了服务质量和成本控制。同时，阿里巴巴还通过建立高效的沟通协作机制，确保了项目进度和质量。这些措施的实施，使得阿里巴巴的IT外包绩效得到了显著提升。

二、2.IT外包绩效影响因素研究综述

(1)IT外包绩效的研究综述涵盖了多个领域，包括经济学、管理学、信息技术等。研究主要从外包服务提供商、企业自身以及外包环境三个方面进行分析。在经济学领域，研究者关注外包的成本效益分析，探讨外包如何帮助企业降低成本、提高效率。管理学领域的研究则侧重于外包的决策过程、外包管理以及外包与组织绩效之间的关系。信息技术领域的研究则关注外包过程中的技术适配、信息安全以及服务交付等方面。

(2)在IT外包绩效影响因素的研究中，学者们提出了多种理论模型和框架。例如，服务质量模型（SERVQUAL）被广泛应用于评估外包服务质量，强调感知服务质量与期望服务质量之间的差距。资源基础理论（Resource-BasedView,RBV）则从企业内部资源的角度出发，分析企业如何通过外包获取和整合关键资源。此外，利益相关者理论（StakeholderTheory）也被用来分析外包过程中不同利益相关者的角色和影响。

(3)研究方法上，IT外包绩效影响因素的研究采用了多种定量和定性方法。定量研究多采用问卷调查、统计分析等方法，对大量数据进行分析，以揭示影响外包绩效的关键因素。定性研究则通过案例研究、深度访谈等方式，深入挖掘外包实践中的具体问题和解决方案。近年来，随着大数据和云计算技术的发展，一些研究也开始采用大数据分析方法，对IT外包绩效进行实时监控和预测。这些研究方法的应用，有助于更全面地理解IT外包绩效的影响因素。

三、3.国内IT外包绩效影响因素研究现状

(1)国内关于IT外包绩效影响因素的研究起步较晚，但近年来发展迅速。研究主要集中在以下几个方面：首先，研究者关注IT外包服务提供商的选择，包括其服务质量、技术能力、管理水平和市场信誉等因素。例如，一些研究通过实证分析，探讨了服务提供商的资质认证、项目经验与外包绩效之间的关系。其次，研究还关注企业内部因素，如企业规模、行业特点、管理风格等对外包绩效的影响。这些研究指出，企业的组织结构和文化对外包项目的成功实施具有重要作用。再者，研究还探讨了IT外包过程中的沟通协作、合同管理和风险管理等因素对外包绩效的影响。

(2)在国内IT外包绩效影响因素的研究中，学者们采用多种研究方法，包括案例分析、问卷调查、统计分析等。案例分析方面，研究者通过对成功或失败的IT外包案例进行深入剖析，总结出影响外包绩效的关键因素。问卷调查方面，研究者设计调查问卷，收集企业对外包绩效的评价和影响因素的看法。统计分析方面，研究者运用多元回归、结构方程模型等方法，对数据进行定量分析，以揭示影响IT外包绩效的关键因素。此外，随着信息技术的快速发展，一些研究开始关注云计算、大数据等新技术对外包绩效的影响。

(3)目前，国内IT外包绩效影响因素的研究呈现出以下特点：一是研究视角多样化，涵盖了