《高效沟通技巧之专业谈判策略》课件.ppt

*******************《高效沟通技巧之专业谈判策略》掌握专业谈判策略，提升沟通效率，成就您的谈判目标！引言：有效沟通的重要性信息传递清晰准确地表达自身想法，确保信息顺利传递给对方。理解对方认真倾听，理解对方的想法，消除沟通障碍。达成共识通过有效沟通，达成双方认可的结果，实现合作目标。谈判的本质与特点双方博弈谈判是双方或多方为了达成共同目标进行的利益交换与协商。目标明确谈判双方都有明确的目标，并希望通过谈判实现目标。灵活策略谈判需要运用灵活的策略和技巧，以取得最佳结果。谈判的四个基本阶段1准备阶段收集信息、分析对手、制定策略、明确目标。2开场阶段建立良好关系、表达意愿、展示实力、掌握主动。3协商阶段进行有效沟通、提出建议、分析利弊、寻求共识。4结束阶段确认结果、签署协议、后续跟进、保持良好关系。准备阶段：信息收集与分析了解对手分析对手的背景、目标、优势和劣势，制定应对策略。评估自身分析自身优势和劣势，制定谈判策略，明确可接受的底线。预测走势预判谈判可能出现的各种情况，提前做好应对措施。开场阶段：第一印象的重要性积极热情积极主动地与对方打招呼，建立良好的第一印象。真诚友好真诚友好地表达对对方的尊重和重视，营造轻松氛围。自信沉稳自信沉稳地展现自身实力，赢得对方的信任和尊重。开场阶段：常见开场语寒暄开场感谢对方参与，并表达对这次谈判的期待。赞扬开场对对方的公司、产品或个人进行赞扬，建立良好关系。直接开场开门见山地说明谈判目的和意愿，节省时间。谈判中常用的沟通技巧1倾听2提问3反馈4陈述5说服倾听的艺术1专注集中注意力，认真倾听对方讲话，不要打断。2理解理解对方讲话的真实含义，避免误解和偏差。3记录重要信息及时记录，以便后续回顾和分析。发问的艺术1引导用开放式问题引导对方表达观点，获取更多信息。2确认用封闭式问题确认对方的观点，避免误解。3澄清用问题澄清模糊的地方，避免出现歧义。反馈的艺术正面反馈积极肯定对方的观点，鼓励对方继续表达。疑问反馈对对方的观点提出疑问，促进深入交流。批评反馈对对方的观点提出批评，但要委婉和建设性。陈述的艺术说服的艺术逻辑说服用逻辑推理和数据分析来证明观点的合理性。情感说服用故事、案例和情感共鸣来打动对方，赢得认同。协商的艺术1换位思考站在对方的角度思考问题，理解对方的诉求。2寻求共识寻找双方都能接受的解决方案，达成一致意见。3灵活变通根据情况灵活调整策略，寻找最佳解决方案。心理博弈：把握对方心理观察通过对方的眼神、表情、肢体语言等细节观察对方的心理状态。分析分析对方的话语、行为背后的动机和目的，了解对方的真实想法。引导引导对方说出真实想法，并根据对方的心理状态调整策略。控制情绪：保持冷静自持理性思考用理性思维分析问题，避免情绪化决策。耐心倾听耐心倾听对方意见，避免急于表达自己的观点。控制情绪保持冷静，避免情绪失控，影响谈判效果。应对分歧和对抗：化解矛盾换位思考尝试理解对方的立场，寻找共同点和解决方法。冷静沟通保持冷静，避免情绪化，用理性沟通解决问题。妥协让步在合理范围内做出妥协，寻求双方都能接受的结果。善用肢体语言1眼神交流用眼神表达真诚和自信，增强沟通效果。2肢体动作用适当的肢体动作表达情绪和观点，增强说服力。3保持距离保持适当的距离，避免过度亲密或疏远，营造舒适的氛围。有效管控谈判节奏1掌控时间合理分配时间，避免浪费时间，提高谈判效率。2灵活调整根据情况灵活调整谈判节奏，保持主动权。3适时休整适时休息，保持精力充沛，提高谈判效率。谈判中的时间管理设定时间提前设定谈判时间，避免拖延时间，提高效率。合理分配合理分配时间，确保每个环节都能得到充分的时间。掌控节奏根据谈判进程，灵活调整时间分配，保持主动权。做好现场记录与总结记录要点记录谈判过程中重要的信息和协议内容。总结分析对谈判过程进行总结分析，找出不足和改进方向。最后的决策与落实达成共识双方对协议内容达成一致意见，签署协议。落实行动根据协议内容，制定具体行动计划，确保协议执行到位。后续跟进定期跟进协议执行情况，及时解决问题，保持良好合作关系。谈判中要注意的禁忌情绪失控避免情绪化，保持冷静，避免影响谈判结果。过度自信避免过度自信，保持谦虚谨慎的态度，避免犯错误。不尊重对手尊重对手，避免轻视对方，保持良好的谈判氛围。谈判中容易犯的错误1准备不足没有做好充分准备，导致谈