保险产品与客户沟通技巧-中国平安保险公司早会分享激励专题培训模板课件资料.ppt

1.产品知识学习学习资料阅读产品手册，参加培训课程案例分析分析成功案例，学习经验2.沟通技能训练沟通技巧参加沟通技巧培训，掌握有效沟通方法角色扮演通过角色扮演，练习沟通技巧3.业务能力持续提升1目标设定设定明确的目标，持续提升2经验总结总结经验教训，不断优化3自我激励保持学习热情，追求卓越八、课程总结1重点回顾回顾课程内容，巩固知识2总结与展望总结课程收获，展望未来发展1.重点回顾产品特点了解保险产品的保障、理财和传承价值沟通技巧掌握客户沟通技巧，建立良好关系销售技巧学习销售洽谈技巧，提升成交率2.总结与展望精益求精持续学习，不断提升专业能力用心服务用心服务客户，建立长期关系共赢未来携手共进，共创美好未来************************保险产品与客户沟通技巧中国平安保险公司早会分享激励专题培训PPT模板课件资料一、课程介绍课程介绍本课程旨在提升平安保险员工的保险产品与客户沟通技巧，帮助他们更好地理解保险产品特点、掌握沟通技巧，提高销售转化率。课程目标帮助学员掌握保险产品咨询策略，了解常见客户问题处理方法，学习销售洽谈技巧，提升专业能力。1.课程目标1目标一了解保险产品特点，分析客户需求，实现精准匹配。2目标二掌握有效的沟通技巧，建立良好的客户关系，提升客户信任度。3目标三熟练运用销售技巧，解决客户疑问，促进销售转化。4目标四提升专业能力，持续学习，成为保险领域的专家。2.课程大纲1课程介绍课程目标、大纲、对象介绍2保险产品特点分析产品概述、类型、价值分析3客户沟通基础知识客户心理特点、沟通原则、技巧4保险产品咨询策略需求分析、产品匹配、方案设计、推荐5常见客户问题处理客户疑虑、反对、价格敏感6销售洽谈技巧引起注意、激发兴趣、解决需求、达成成交7专业提升建议产品知识学习、沟通技能训练、业务能力提升8课程总结重点回顾、总结与展望3.培训对象平安保险销售人员包括新入职员工和在职员工。保险经纪人需要提升专业技能，更好地服务客户。保险代理人掌握更多技巧，提升销售业绩。二、保险产品特点分析1保障提供风险保障，减少意外损失2理财合理规划财富，实现保值增值3传承传承财富，守护家人未来1.保险产品概述保险概述是一种风险管理工具，通过合同形式，将个人或企业面临的风险转移给保险公司。2.保险产品类型人身保险寿险、意外险、健康险、年金险等财产保险财产险、责任险、运输险、工程险等3.保险产品价值1风险转移将风险转移给保险公司，减轻损失2财务保障提供经济补偿，保障家庭生活3财富积累积累财富，实现保值增值4传承价值传承财富，守护家人未来三、客户沟通基础知识1了解客户需求2建立信任关系3掌握沟通技巧1.客户心理特点安全感客户希望获得安全保障价值观客户注重产品价值和服务质量理财意识客户希望实现财富增值和传承2.沟通基本原则真诚真诚对待客户，建立信任尊重尊重客户意愿，倾听需求专业专业知识，提供优质服务耐心耐心解答疑问，解决问题3.有效沟通技巧四、保险产品咨询策略需求分析了解客户需求，确定目标产品匹配根据需求选择合适产品方案设计制定个性化保险方案方案推荐清晰讲解方案，解答疑问1.需求分析问题引导通过问题引导，了解客户的具体需求信息收集收集客户的个人信息、家庭情况、财务状况等2.产品匹配产品特点分析产品的保障范围、缴费方式、收益情况等客户需求匹配客户的风险偏好、财务状况、保障需求3.方案设计1保险组合根据客户需求，选择合适的保险组合2保额配置根据客户的收入、家庭情况等，合理配置保额3缴费方式选择适合客户的缴费方式，例如趸交、年交、月交等4.方案推荐清晰讲解用通俗易懂的语言，清晰讲解方案内容模拟演示通过模拟演示，帮助客户直观理解方案解答疑问耐心解答客户的疑问，消除疑虑五、常见客户问题处理客户疑虑耐心解释，消除疑虑客户反对了解反对原因，针对性解决客户价格敏感强调产品价值，突出性价比1.客户疑虑1倾听认真倾听客户疑虑2理解理解客户的担心3解释耐心解释，消除疑虑2.客户反对了解原因了解客户反对的原因针对性解决针对客户的反对，提供解决方案3.客户价格敏感1产品价值强调产品价值，突出保障2性价比突出性价比，展现优势3灵活方案提供灵活方案，满足需求