保险知识普及—中国人保寿险PICC新人育成岗前培训课程模板课件.ppt

*******************保险知识普及—中国人保寿险PICC新人育成岗前培训课程欢迎来到中国人保寿险PICC新人育成岗前培训课程！课程目标目标学习保险基础知识，了解保险业务流程，提升客户服务技能，掌握保险销售技巧，树立职业发展目标。目的为新人提供必要知识和技能，快速融入工作岗位，提升业务能力，成为优秀寿险销售人员。保险产品基础知识人寿保险保障生命价值，提供死亡赔偿金，应对风险，为家人提供经济支持。健康保险保障健康，提供疾病医疗费用报销，减轻医疗负担，维护家庭经济稳定。意外保险保障意外伤害，提供意外事故赔偿金，应对突发状况，保障家庭经济安全。保单的构成要素投保人购买保险的人，承担保费支付义务。被保险人保险责任的承受者，发生保险事故时，保险公司承担赔偿或给付责任。受益人保险金的领取人，保险事故发生时，保险公司将保险金支付给受益人。保险业务流程1客户咨询：了解客户需求，推荐适合的产品。2保单签发：制作保单，并由客户签署确认。3客户服务：提供优质的客户服务，解决客户疑问。4理赔服务：处理保险事故，及时支付保险金。保单制作及签发填写保单信息：准确填写投保人、被保险人、受益人等信息。审核保单信息：核对保单信息，确保准确无误。签署保单：客户签署保单，确认保险合同内容。交付保单：将保单交付给客户，并说明相关注意事项。客户服务标准专业素养具备专业知识，提供准确有效的服务。同理心理解客户感受，提供个性化服务。沟通技巧清晰表达，有效沟通，解决客户问题。客户维护与回访1建立联系定期与客户联系，了解客户需求和情况。2解决问题及时解决客户问题，维护客户满意度。3增进感情与客户建立良好关系，提升客户忠诚度。保险行业监管政策1监管目的维护保险市场秩序，保障消费者利益。2监管内容保险公司经营行为，保险产品销售，保险理赔等。3监管措施监管制度，监管检查，监管处罚等。保险公司社会责任1消费者权益保护消费者合法权益，提供公平公正的服务。2社会公益积极参与社会公益活动，承担社会责任。3可持续发展注重环境保护，推动可持续发展。培训总结学习知识学习保险基础知识，了解行业发展趋势。提升技能掌握保险业务流程，提高客户服务技能。树立目标明确职业发展目标，规划未来发展方向。保险销售技巧专业营销思维客户导向以客户需求为中心，提供个性化服务。价值主张突出产品价值，解决客户问题。持续创新不断学习，提升专业技能，适应市场变化。市场营销策略1市场调研了解市场需求，分析竞争对手，制定营销策略。2产品推广通过多种渠道，宣传产品，吸引客户关注。3客户关系维护建立长期客户关系，提高客户忠诚度。客户需求分析1主动倾听：认真倾听客户需求，了解客户痛点。2信息收集：收集客户信息，分析客户需求。3问题诊断：针对客户问题，制定解决方案。产品匹配与推荐产品介绍：详细介绍产品功能，突出产品优势。方案定制：根据客户需求，定制个性化方案。方案推荐：推荐符合客户需求的产品，满足客户期望。客户沟通技巧语言表达语言清晰，表达准确，避免专业术语。非语言表达眼神交流，表情自然，展现专业形象。积极倾听认真倾听客户反馈，及时解决客户问题。客户关系维护1建立信任诚信待客，提供优质服务，赢得客户信任。2提供支持及时解决客户问题，提供必要的帮助和支持。3持续沟通保持定期沟通，了解客户需求，建立良好关系。合规合法经营1法律法规熟悉保险行业法律法规，遵守相关规定。2合规操作规范保险业务流程，确保合规合法经营。3风险控制识别风险，控制风险，保障公司利益。保险公众形象1诚信经营以诚信为本，维护公司信誉，树立良好形象。2社会责任积极承担社会责任，回馈社会，提升社会认可度。3专业服务提供专业高效的服务，满足客户需求，提升客户满意度。提升专业素养持续学习不断学习，掌握必威体育精装版的保险知识和技能。专业认证积极参加专业认证，提升职业竞争力。实践经验积累工作经验，提升实际操作能力。自我职业规划个人目标明确个人职业发展目标，设定职业规划。技能提升制定学习计划，提升专业技能，增强竞争力。持续改进不断反思，总结经验，不断提升自身素质。培训课程总结知识掌握对保险基础知识、业务流程、客户服务等方面有了更深入的了解。技能提升掌握了基本的保险销售技巧，提高了客户沟通能力和服务水平。目标明确树立了职业发展目标，明确了未来的发展方向。学习心得交流培训合格评估知识测试：评估学习效果，检验知识掌握程度。