《秘书事务》项目二通信工作有答案.docx

《秘书事务》项目二通信工作

你的姓名？[单选题]*

○焦麟淇

○卓艳丞

○蒋娇

○徐莹

○王嘉艺

○吴若愚

○许艾媛

○韦欣怡

○刘嘉豪

○杜宛芮

○刁韵佳

○邓宇航

○杨诗雅

第15课时电话应对一

1.在电话铃响之后迅速拿起话筒，一般左手拿听筒，右手马上准备记录。[判断题]*

对(正确答案)

错

2.接听电话时，可同时做的事情是（）。[单选题]*

A.吸烟。

B.喝茶。

C.记录。(正确答案)

D.吃饭。

3..确定来电者身份时，应注意给予对方亲切随和的问候，以免对方不耐烦或产生其他想法。[判断题]*

对(正确答案)

错

4.接听电话时，首先应听清楚来电目的，因为如果没听