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网络医疗咨询服务结果免责协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、引言

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在网络医疗咨询服务中的权利和义务，明确双方在服务过程中的责任和免责事项。互联网技术的发展，网络医疗咨询服务为用户提供了便捷的医疗信息获取途径。但是由于医疗问题的复杂性和不确定性，本协议对于保障双方的合法权益具有重要意义。

2.协议目的

本协议的目的是保证乙方在接受甲方提供的网络医疗咨询服务时，对服务的内容、范围、局限性以及可能的风险有清晰的认识。同时本协议旨在明确甲方在提供服务过程中的权利和义务，以及在何种情况下甲方可以免除责任。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“网络医疗咨询服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的医疗信息咨询服务，包括但不限于疾病诊断、治疗建议、健康管理等方面的咨询。

（2）“用户信息”指乙方在使用网络医疗咨询服务过程中向甲方提供的个人信息，包括但不限于姓名、年龄、性别、病史、症状等。

（3）“咨询结果”指甲方根据乙方提供的信息和问题，通过专业知识和经验进行分析和判断后，向乙方提供的回答和建议。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。

三、服务内容与范围

1.网络医疗咨询服务描述

（1）甲方将通过其专业的医疗团队和互联网平台，为乙方提供网络医疗咨询服务。服务内容包括但不限于解答乙方关于疾病症状、诊断、治疗方案、用药建议、康复护理等方面的问题。

（2）甲方将根据乙方提供的信息和问题，尽力提供准确、详细的咨询结果。但是由于医疗问题的复杂性和个体差异，咨询结果仅供乙方参考，不能替代实际的医疗诊断和治疗。

2.服务的局限性

（1）网络医疗咨询服务不能进行实际的身体检查和实验室检测，因此咨询结果可能存在一定的局限性。甲方将在咨询过程中向乙方说明服务的局限性，并建议乙方在必要时寻求实际的医疗诊断和治疗。

（2）网络医疗咨询服务不能保证咨询结果的绝对准确性和有效性。甲方将依据专业知识和经验进行分析和判断，但由于医学知识的不断更新和个体差异的存在，咨询结果可能存在一定的误差和不确定性。

四、服务提供方的权利与义务

1.提供服务的标准

（1）甲方将按照行业标准和职业道德规范，为乙方提供专业、优质的网络医疗咨询服务。甲方的医疗团队将具备相应的资质和经验，保证咨询服务的质量和可靠性。

（2）甲方将及时回复乙方的咨询问题，一般情况下，甲方将在收到乙方咨询后的[具体时间]内给予回复。如遇特殊情况，甲方将及时通知乙方并说明原因。

2.保护用户隐私的责任

（1）甲方将严格遵守相关法律法规，保护乙方的用户信息和隐私。甲方将采取合理的安全措施，防止用户信息的泄露、篡改和丢失。

（2）甲方不会将乙方的用户信息用于其他商业目的，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求。

3.对服务内容的声明

（1）甲方将如实向乙方介绍网络医疗咨询服务的内容、范围和局限性，保证乙方在接受服务前对服务有充分的了解。

（2）甲方将告知乙方，网络医疗咨询服务不能替代实际的医疗诊断和治疗，乙方在必要时应寻求专业医疗机构的帮助。

五、用户的权利与义务

1.如实提供信息的义务

（1）乙方在使用网络医疗咨询服务时，应如实向甲方提供个人信息和健康状况，包括但不限于病史、症状、用药情况等。乙方应保证提供的信息真实、准确、完整，否则可能影响咨询结果的准确性和有效性。

（2）如乙方提供的信息发生变化，乙方应及时通知甲方进行更新。

2.遵守服务规则的责任

（1）乙方应遵守甲方制定的服务规则和流程，不得干扰甲方的正常服务秩序。乙方不得发布虚假信息、恶意攻击他人或进行其他违法违规的行为。

（2）乙方应尊重甲方的医疗团队和咨询结果，不得对甲方的服务进行无理投诉或恶意评价。

3.对咨询结果的理解与使用

（1）乙方应理解网络医疗咨询服务的局限性和咨询结果的参考性。乙方在收到咨询结果后，应结合自身实际情况进行综合判断，如有必要，应及时寻求实际的医疗诊断和治疗。

（2）乙方不得将咨询结果用于非法或不当目的，不得自行根据咨询结果进行诊断和治疗。如乙方因自行使用咨询结果而导致的任何后果，甲方不承担任何责任。

六、免责声明与限制

1.服务结果的不确定性

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