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服务流程的设计与管理.pptx

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    服务流程的设计与管理;服务流程概述

    服务流程设计要素

    服务流程管理策略

    服务人员培训与激励

    客户满意度提升途径

    服务流程再造与创新;01;;迎宾接待流程、咨询引导流程、业务办理流程、投诉处理流程等。;;02;通过市场调研、客户访谈等方式，准确识别客户的核心需求和痛点。;根据服务目标，梳理出服务流程的主干和分支，绘制服务流程图。;根据服务流程的需求，合理配置

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