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;目录;第一章概述;第一章概述;第一章概述;第一章概述;第一章概述;第一章概述;第一章概述;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第二章质量及其形成过程;第三章质量管理;2〕?统计质量控制阶段

这一阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后，休哈特将数理统计原理运用到质量管理中来，并创造了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有次品或废品生产的先兆时就要进行分析，从而预防废品的产生。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。

第二次世界大战开始以后，统计质量管理在美国军工企业得到广泛的应用。二战后，此方法推广到民营企业。

缺点是过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件不是很普及的情况下，许多人感到高不可攀、难度大。;3〕全面质量管理阶段

20世纪五十年代以来，科学技术和工业生产的开展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张强调??的积极性，注意人在管理中的作用。

在上述背景下，显然不能仅仅依靠质量检验和运用统计方法来保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。于是全面质量管理的概念就应运而生了。全面质量管理的概念最早见于1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆〔A.V.Feigenbaum〕发表的《全面质量管理》一书，他指出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和效劳，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”;他首次提出质量体系的问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这是一个全新的见解，具有划时代的意义。

全面质量管理〔TotalQualityManagement,即TQM〕简单地说，就是：以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。

日本企业运用全面质量管理使产品质量获得了迅速提高，引起了世界各国的关注，于是，TQM逐渐在全球范围内得到广泛传播。在一定意义上，它已经不是局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。;;2、中国质量管理开展概况

70年代，中国改革开放，确立了以经济开展为中心的目标，中国企业为提高产品质量，增强市场竞争力，纷纷学习国外先进经验。看到日本利用TQM管理模式在经济上取得巨大成功，于是纷纷引进TQM，由于中国与日本地理相近，民族文化、思想以及文字有许多相近的地方，因此人们当时普遍相信，TQM在日本成功，在中国也能成功。但20多年的实践证明并非如此。日本良好的团队精神和全面教育是TQM成功的保证，而中国缺乏这些关键要素，下表是中国第4次人口普查结果：

其中24岁以下总人口为24591万人，对其中的人员进行分析如下：;在TQM中，统计技术的应用是现场改进所必须的，计算能力又是统计技术应用的根本要求，这就需要现场工作具有高中以上文化程度。因此，以较低文化素质员工为主体的我国企业实施日本式的管理困难重重。

在90年代至今，各种质量管理模式纷纷出现，包括ISO9000系列、欧洲质量管理模式、BRP〔业务重建过程〕、环境的ISO14000。在这些管理模式中，ISO9000应用最广泛，在中国已超过10000家企业通过认证。

3、质量管理概念

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括方针和质量目标的