医院全面质量管理提升.pptx

医院全面质量管理提升;目;;全面质量管理;2.全面质量管理的特点;4.全面质量管理的八大原则;;;7、全面质量管理的关键点;8、全面质量管理的意义;02;医院是什么?......;;医疗服务质量特性;（四）现代医院管理概论

;现代医院管理

;医院质量管理的原则;管理对象和内容的五大要素;医院管理的职能;;（一）管理的定义、要务与任务;第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。;优秀的医疗团队应该具有：;管理的三项任务;（二）管理的本质与原因;（三）管理的实施;第二：对上管理;第三：??横向管理;;目标金字塔;（五）高质量的核心要素

——标准化工作和规范化;;（三）制定和实施全面质量管理的战略计划;;（五）建立有效的质量管理体系;（六）规范化管理;;;;（八）提升医疗管理质量的三大时控

A.事先控制;;;;（九）优化医疗服务的全过程;;;3、优化诊疗后阶段的服务;;;提高结构质量要素

;提高环节质量;;;2、环节质量管理;;1;对医疗质量进行规范化、科学管理，防止差错事故发生。;;4、做好质量量化与全面质量信息化管理工作;;（十三）强化医院全面质量管理;3、健全质量管理及考核监督组织体系;A.医疗机构医疗质量管理委员会的主要职责;;（2）医务质控等职能部门的质控?;;;（4）医务人员自我管理;;医院质

量与安

全管理

委员会;;1）首诊负责制

2）三级医师查房制度

3）会诊制度

4）分级护理制度

5）值班和交接班制度

6）疑难病例讨论制度

7）急危重患者抢救制度

8）术前讨论制度

9）死亡病例讨论制度

;;5、加强全面质量管理与教育，增强法律意识和质量意识;;建立和完善“6-6-2-3”质量控制体系;;月质量管理检查体系;7、营造良好的沟通和互信的氛围;;（十四）提升医疗服务质量管理

重在确保病人安全;;;;;;（4）树立不良事件意识;;中国：切实保障患者安全十大目标;;;;;;五个准确

准确的药物

（rightdrug）

按准确的剂量

（rightdose）

用准确的途径

（rightroute）

在准确的时间

（righttime）

给予准确患者

（rightclient);;;住院科室;;布局合理，分区明确，标识清楚

建立规章制度、岗位职责及操作常规

工作人员配备合理

执行《手术安全核查》制度

有突发事件的应急预案

有消毒隔离制度，定期对感染、空气质量、环境等

进行监测，有记录。

有医疗设备、手术器械及物品的清洁、

消毒、灭菌及存放规定

有医务人员手卫生规范和

医疗废弃物管理制度;1;;;（一）各国医院医疗质量改进常用的方法;（二）医疗质量管理与持续改进;1、临床医疗质量管理

与持续改进;;2、?急诊质量管理与持续改进;;;（四）医疗质量改进的基本原则;;;B.方法二：评审与论证改进——JCI;;追踪的两种类型;追踪方法学应用的意义;步骤四：质量的持续改进——PDCA、品管圈;促进医院持续改进的进程;质量持续改进的主要方法;;QC七大方法简要记法;;;;;

;管理：严格法规严明纪律；管好人、设施和环境；办好事，增好效；带好队，育好人。;实施全面质量管理的基本要求;质量管理工作理念;质量管理的思路;医院管理的回归;THANKS