2025年1月国家开放大学专科《办公室管理》期末纸质考试试题及答案.pdf

2025年1月国家开放大学行管、中文专科《办公室管理》

期末纸质考试试题及答案

一、单项选择题(每小题3分，共15分)

1.办公室管理的第一要义是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.服务

B.管理

C.协调

D.参谋

2.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(红色字体为本题正确答案选项)。

A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断

B.只能充当领导的参谋和助手

C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏

3.下列电话礼仪中错误的是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.与领导通电话，领导先挂

B.与客户通电话，客户先挂

C.与年长通电话，年长先挂

D.与女士通电话，男士先挂

4.国务院的公章，直径为(红色字体为本题正确答案选项)。

A.15厘米

B.10厘米

C.6厘米

D.8厘米

5.接待规格主要取决于(红色字体为本题正确答案选项)。

A.接待方主陪人的身份高低

B.接待人员的人数

C.接待车辆的豪华程度

D.是否开欢迎会

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二、判断题(正确划“√”，错误划“×”，每小题3分，共15分)

6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

[答案]“×”

7.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

[答案]“√”

8.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

[答案]“√”

9.火车、飞机的座位以靠过道位置为上。

[答案]“×”

10.会议主席台排位原则：前高后低，中央高于两侧，右高左低。

[答案]“√”

三、简答题(每小题15分，共30分)

11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。

答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。

A.重要且紧急--必须立刻做。这是第一级的优先管理，又称为危机管理，这一部分的工作占所有事

情的3%~5%。这一类的事情包括重大的危机、有限期的压力，如公司面临罢工或倒闭，急需做出重大

决策。

B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等)--只有在

优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多

看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。这是第二级的优先管理，可以说是经常性事务的管

理。这一部分的工作大约占所有事情的50%，一个人每天上班都有一半的时间在处理经常性事务，如开

会、接电话、写报告、看电子邮件等。

C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)--只要是没有第一类事的压力，就应该将其

当成紧急的事去做，不要拖延。这是第三级的优先管理，称为未来的管理。这一部分的工作占所有事情

的7%~10%，也可以说是未来发生会影响到现在，现在发生会影响到未来的事务。这一类的事务包括

有未来发展、营销、生涯规划，人际关系、客户关系维系，沟通与协调，休闲等。这也是人生中最容易

被忽略却最重要的一个部分。

D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)--有闲工夫再说。第四级的优先管理，则是指例行性事务，

这与第三级很相似，但是指每天都会发生的，大约占所有事情的30%。好比开机，关机，刷卡，打印，

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吃饭，上厕所等，是无论如何都要做的事情。

12.简述办公室辅助决策的任务。

答：在决策的不同阶段，辅助决策的任务各不相同。

(1)在决策的准备阶段：征询群众意见，搜集决策信息。

(2)在决策的制定阶段：提供决策依据，提出决策建议。

(3)在决策的审批阶段：撰写决策报告，编制实施计划，落实行动措施。

(4)在决策的执行阶段：协助决策试验，提供反馈信息。

(5)在决策的总结阶段：撰写总结报告，评估决策落实情况。

四、设计题(本题共20分)

13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

答：开业典礼筹备工作的流程：

开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开

业告示)→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→

要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作。

五、案例分析题(本题共20分；