优质护理服务实施与管理.ppt

马晓伟副部长：◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。单击此处添加标题1单击此处添加标题优质护理服务理念单击此处添加标题责任到病人单击此处添加标题王羽司长：◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。”◆要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。1优质护理服务理念优质护理服务

示范工程优质护理服务理念优质护理服务

活动◆充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。1优质护理服务理念理解认识优质护理服务存在理解误区洗头洗脚基础护理无陪护形式或运动◆深化“以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现向心式的以患者为中心的分工护理。加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。1优质护理服务理念指导思想优质护理理念实施管理优质护理服务实施与管理责任护士认真负责病人整体护理医院没有非护理人员做护理工作（1）优质护理服务金标准2扎实做好基础护理和专科护理-----让病人满意根据需要做好生活护理，提高服务品质-----让社会满意合理利用人力资源体现护理专业价值-----让护士满意提高护理服务等级，提高医院的社会效益-----让医院满意（2）优质护理服务目标2优质护理服务实施与管理我们怎么做？2优质护理服务实施与管理夯实基础护理提供满意服务（3）优质护理服务主题每日三次整理床单元开展晨晚间护理制定基础护理工作日程制定基础护理工作周程规范做好基础护理基础护理周程周一：剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。周二：强化健康教育，出院随访。周三：大扫除，84消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。周四：剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。周五：强化健康教育，出院随访。规范做好专科护理护士亲自为患者倾倒引流液开展乳腺癌患者的功能锻炼健康教育内容根据疾病特点选内容根据护理操作选内容根据病人需求选内容针对各项检查选内容知让患者明白所患疾病的知识、治疗和护理要点；认识危害健康的因素。信帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提高治疗的依从性。行利用医护人员的影响力，指导患者将健康知识付诸行动。优质护理服务实施与管理是为一个共同目标而奋斗的集体；是能够以十当一，而不是以一当十的组合；需要培育坦诚、促成共识、彼此合作、融合依赖。（4）建立高效协作的护理团队2优质护理服务实施与管理（5）优质护理服务的文化氛围营造2优质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革传统排班模式：工作时段忙闲不均护理职责履行不到位，护士站扎堆频繁交接班每名护士浪费1小时15名护士浪费15h15h÷7h=2名护士取消以完成工作任务的分工方式-----如护理班、连班等强化以“护士包病人”的分工方式-----如责任班等护士有了自己的病人病人有了自己的护士病人由主管医生和主管护士共同管理2优质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革2优质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革弹性排班在治疗、护理高峰时段增加护士人数APN连续排班（A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night））节约上下班时间，减少交接班次数“12小时”班增强护理工作连续性，保障患者安全ＡＰＮ排班总体思路：A：07:00～15:00单击此处添加文本具体内容P：15:00～23:00