员工绩效考评.ppt

目标设定要素01结果衡量要素02生产力改进要素03现代评估系统的三个主要特征：没有具体指出达到目标所要求的行为为所有人建立同等难度、富有挑战性的目标难度很大聚焦于短期目标，有损长期目标的实现存在的问题：评估者主要应该是聆听，被评估者则主导谈话不是打击某个人、争论或对质，而应是自由坦诚地交换意见主要评估雇员在做的工作及其工作态度，而非进行人身评价需注意：6.3.7360度考核法360度考核法是通过被考核人的上级、同级、下级和服务的客户对他进行评价，从而使被考核人知晓各方面的意见，清楚自己的所长所短，以达到提高自身能力的目的。又称“全方位绩效评估”、“全视角评估”、“多个评估者评估”从上级、下级、同事、自我、客户全方位收集信息每个评估者站在自己的角度对被评估者进行评估，再通过反馈程序，达到改变行为，提升绩效等目的上级评估1同事评估3客户评估5下级评估2自我评估4外聘考绩专家6上级01自己02同事03下属04其他05客户06我07360度反馈评价模式示意图08将各部门员工在日常工作中需要考虑的一些重要因素列为主要内容；给出他们各自成绩的一个最低可接受的绩效；在所有指标都到达最低可接受指标的基础上；根据加权计算的结果来决定这个员工的绩效010203046.3.8平衡计分卡法平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较，得到个体指数，加权平均后，算出综合指数财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增殖率顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新（产品与服务的创新与员工能力提高）/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数平衡计分卡的指标体系简单清单法4关键业绩指标法KPI(KeyProcessIndication)5评分法或依表评估法1考核面谈法2叙述法3等级鉴定法对有关的评估项目进行加权相加处理6另有：6.4绩效评估程序一般分为，水平程序和垂直程序水平程序的六个环节：（一）制定绩效计划衡量绩效计划目标的原则：SMART原则SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-based具体的可衡量的可达到的与公司、部门目标相关的以时间为基础的评估标准评估方法收集员工绩效信息的方法和途径（二）技术准备辅导阶段01实施评估02分析、评价评估结果03结果反馈与培训04逐级实施从基层开始到中层再到高层垂直程序：绩效评估的基础01收集信息的主要方法：生产记录法、定期抽查法、考勤记录法、项目评定法、扣分搜查法、指导记录法、关键事件法02收集信息三、实施绩效评估的操作程序收集评估关键事件时，三个资料来源：内外客户提供的绩效信息资料工作表现记录工作日记01020403最常用的方法：关键事件法上级、下级、同级、自我、客户01依据工作性质和实际工作情况进行选择02（二）评估的执行者评估间隔期短1评估间隔期长2人事决策：3评估间隔期短4评估间隔期长5一线基层员工：管理技术人员：为了上下级更好沟通：6（三）设定评估的间隔期晕轮效应多观察、多交流、重视多种事实特别突出的个别事实直接影响最终评估结果的现象。消除晕轮效应的方法：四、评估过程中的失误调和倾向近因效应和首因效应近因效应：新近获得的印象对评价结果产生了过分的影响，出现以偏概全首因效应：主要指“第一印象”第6章员工绩效考评【学习目标】通过本章学习，学生应能在辨析何为绩效、何为绩效考评、了解考评原则、知晓旅游人力资源绩效考评特殊性的基础上，掌握旅游人力资源绩效考评的方法、各自特点与不足，并能用于问题分析；掌握绩效考核结果反馈的原则和技巧，并能用于问题分析。知识点绩效考评的概念；绩效考评的原则；旅游人力资源绩效考评方法；绩效考核结果反馈。技能点考评方法的运用；考核结果反馈的技巧。【导入案例】某旅行社绩效财务处的绩效评估本章纲目6.1绩效考评概述6.2绩效考评指标与体系6.3绩效考评方法6.4绩效考评结果管理6.