第三章 态度与情绪.pptx

《管理心理学》第三章态度与情绪孙喜林主编人民邮电出版社出版

知识目标：了解态度的基本知识，尤其需要重点掌握态度与行为的关系，了解有关态度的形成和改变的理论；了解影响工作满意度的因素，尤其应掌握工作满意度对工作绩效的影响；理解主观幸福感和工作幸福感的含义；了解情绪理论及情绪的效能，理解积极情绪体验的含义与意义。技能目标：根据相关知识学会测量工作满意度及提高主观幸福感的方法。能力目标：依据态度的形成和改变相关理论掌握改变他人某种态度的能力。

谁夺走了职场人的幸福（中外管理杂志2019-03-05）前一段时间，“996”工作制几乎成为全民讨论的内容，如果你知道了这场全民讨论带来的真实后续影响，则能更深刻地理解年轻人的窘境。根据某些创业公司工程师的反馈，社会对“996”工作制的批判不仅没有帮到他们，反而让公司掀起了“向‘996’工作制学习的热潮”。因为创业公司普遍发现：它们正拼命追赶的行业巨头，不仅比它们有更高的市场地位、更多的资源，甚至比它们更努力！在日本，代表日本企业优越性的“终身雇佣制”已走向终结，日本企业对老员工的态度也在发生改变。例如，日本有很多企业规定：员工到

50岁或55岁以后，其工资不再上涨，甚至会随着工作年限的增长而降低。有些日本企业明确表示：公司是“按劳付酬”，当老员工“工不抵薪”时，他们就需要调整岗位或离职。而与终身雇佣制配套的“年功序列制”也正在日本企业里消失。松下电器在2015年即已全面废除年功序列制，索尼公司也紧随其后……移动互联网时代的竞争遵循的不是“二八定律”——20%的人或公司占据80%的资源，而是迅速演变成了1∶99，乃至1∶999的竞争——1%或0.1%的人或公司直接占据了99%或99.9%的市场。这意味着，即使企业在1000家公司中排名第二，也有可能是落败者，因为消费者很容易就接受排名第一的品牌的服务。如此，行业竞争能不加剧吗？

企业的苦恼，终会转化为员工的苦恼；而员工的苦恼，也是企业成长中的苦恼。只是可叹的是，科技进步的速度远远超过了人类社会治理能力的成长速度。几代人在科技创新和全球化上的努力，却让现在的职场人不得不过起了更辛苦的日子。所以对企业而言，解决问题的关键就是把员工和企业推进快乐工作、共同发展的幸福企业良性循环中——因为，员工的“幸福力”就是企业的竞争力。

管理的本质是创造幸福。上述案例表明，当企业为客户的幸福添砖加瓦时，客户可让你持久盈利；当企业让员工幸福时，员工会在压力和成就的循环中持续成长、获益；当企业对社会的幸福作出贡献时，企业家会受人尊重，企业也更有可能“健康长寿”……本章我们主要介绍态度与情绪以及与此有关的工作满意度和工作幸福感。

目录态度一工作幸福感三工作满意度二情绪与情商四

第一节态度《管理心理学》第三章态度与情绪

一、态度的概念、结构与特点不管人们的职业性质如何，几乎每个人都会关心态度。例如，工厂的厂长或经理会关心员工的工作态度，因为它会影响员工的生产积极性和生产效率；市场营销管理人员会关心顾客对产品质量和服务的态度，因为它直接影响企业的生存和发展。

（一）态度的概念态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。人们对一个对象会作出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出某种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准备状态。所以，一个人的态度会影响他的行为取向。

态度决定出路1997年12月，英国路透社发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民的合影。这是一段令人惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦的穷人时，意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯·哈鲁多说：“殿下，我们曾经就读于同一所学校。”王子反问：“在什么时候？”他说：“在山丘小屋的高等小学。”两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。王子的同学沦落街头，这是人生的无奈。克鲁伯·哈鲁多出身于金融世家，曾经就读于贵族学校，后来成为作家。上天送给他两把金钥匙——“家世”与“学历”。但是，在两次婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，并逐渐从著名作家沦落为街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，是他的态度。从他放弃正面“态度”的那一刻起，他就输掉了一生。

让我们把场景从伦敦街头移到台北。同样的低迷与不景气，却演绎着不同的人生剧情。阳明山上的一栋别墅正在大翻修，59岁的瓷砖师傅吴清吉正蹲在地板上，专注地铺设瓷砖。经济的不景气让很多装修师傅失去了工作，但是，吴清吉的工作却排到次年。吴清吉，一个只有小学学历、年近60岁的蓝领工人，本应该是竞技场上的弱者，却格外受欢迎。他的要价比别人高、工时比别人长，他追求100分的工作态度，使自己的工作时间表排得很满。他不像克鲁伯一样能与查尔斯王子就读于同样的贵族学校，但拥有另一把更可贵的人生金钥匙—