企业工商管理人员应具备的能力及提.docxVIP

PAGE

1-

企业工商管理人员应具备的能力及提

一、专业知识与技能

(1)企业工商管理人员应具备扎实的专业知识，包括但不限于公司法、合同法、劳动法等相关法律法规。以公司法为例，了解公司的设立、变更、终止等流程以及股东权益保护等方面的知识对于管理企业至关重要。例如，某企业因未按照公司法规定及时办理变更登记，导致公司被工商行政管理部门列入异常名录，严重影响了企业的信用和正常运营。此外，企业工商管理人员还需熟悉税务政策、知识产权保护等相关知识，以帮助企业合法合规经营。

(2)在技能方面，企业工商管理人员应具备较强的信息搜集和处理能力。随着大数据时代的到来，企业工商管理人员需要能够快速搜集市场信息、行业动态以及相关政策法规，以便为企业决策提供有力支持。例如，某企业通过搜集竞争对手的市场份额、产品特点等信息，成功调整了自身的市场策略，实现了市场份额的稳步增长。此外，熟练运用办公软件和企业管理系统也是企业工商管理人员必备的技能，如熟练使用Excel进行数据分析、用Word撰写各类文件等。

(3)企业工商管理人员还需具备良好的沟通协调能力。在企业管理过程中，与政府部门、合作伙伴、员工等各方保持良好沟通，协调各方利益，对于企业的发展至关重要。以某企业为例，该企业在与政府部门沟通时，能够准确传达企业诉求，积极争取政策支持，为企业发展创造了有利条件。同时，在与合作伙伴和员工沟通时，能够有效解决矛盾和冲突，维护企业和谐稳定。良好的沟通协调能力有助于企业工商管理人员在企业内部建立高效的工作机制，提高工作效率。

二、沟通协调与人际关系处理

(1)沟通协调与人际关系处理是企业工商管理人员必备的能力之一。在复杂的企业环境中，管理人员需要与不同背景、性格和需求的员工、合作伙伴以及政府部门进行有效沟通。例如，根据《中国人力资源管理研究》的一项调查，85%的企业认为良好的沟通能力是提高员工满意度和工作绩效的关键因素。在实际操作中，某企业管理人员在处理员工关系时，通过定期组织团队建设活动和倾听员工心声，成功提升了团队凝聚力，员工满意度从40%提升至75%。

(2)企业工商管理人员在处理人际关系时，需具备同理心，能够站在对方的角度思考问题。例如，在解决供应商与公司之间的纠纷时，某企业管理人员不仅关注公司利益，还考虑到供应商的困境，通过协商谈判，最终达成双方都能接受的解决方案，从而维护了长期的合作伙伴关系。此外，根据《哈佛商业评论》的研究，具备同理心的管理者能够更好地预测员工需求，提升员工忠诚度。在实际案例中，某公司通过实施“员工关怀计划”，关注员工个人成长和职业发展，员工流失率从15%降至8%。

(3)在沟通协调过程中，企业工商管理人员应学会运用有效的沟通技巧，如非言语沟通、倾听技巧和提问技巧等。例如，某企业在推广新产品时，其市场经理通过非言语沟通，如肢体语言和面部表情，增强了与客户之间的信任感。同时，在倾听客户反馈时，市场经理运用积极倾听技巧，确保客户意见得到充分理解。此外，提问技巧的运用也使得客户在沟通过程中感到被重视。据《国际管理学报》报道，采用有效沟通技巧的管理者能够提高团队协作效率，提升企业整体绩效。某企业在实施这些沟通策略后，产品销售业绩同比增长了20%。

三、问题解决与决策能力

(1)问题解决与决策能力是企业工商管理人员面对复杂多变的市场环境时所必须具备的核心能力。在《麦肯锡问题解决手册》中提到，高效的问题解决者能够将问题分解为更小的部分，从而找到根本原因。例如，某公司面临产品滞销的问题，通过分析市场调研数据，发现消费者对产品功能的需求发生了变化。公司决策层迅速调整产品策略，引入新功能，产品销量在三个月内增长了30%。

(2)决策能力不仅体现在面对危机时的果断决策，也体现在日常运营中的战略规划。根据《哈佛商业评论》的研究，优秀的决策者通常具备以下特点：能够收集和分析大量信息，权衡不同方案的利弊，以及预测可能的结果。以某企业为例，在面临是否扩大生产规模的关键决策时，决策团队通过SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁），结合市场趋势和竞争对手情况，最终做出了扩大生产规模的决定，这一决策使得企业在未来五年内市场份额提升了25%。

(3)在问题解决过程中，企业工商管理人员需要具备创新思维和灵活应变的能力。例如，某企业在面对原材料价格上涨的挑战时，通过引入先进的供应链管理系统，优化了供应链结构，不仅降低了成本，还提高了供应链的响应速度。据《创新与创业管理学报》报道，具备创新思维的企业在应对市场变化时，能够更快地适应并抓住新的商业机会。该企业的创新决策不仅提升了企业的竞争力，还为其赢得了行业内的多项奖项。

四、自我管理与持续学习能力

(1)企业工商管理人员应具备良好的自我管理能力，这包括时间管理、情绪控制和工作效率等方面。例如，通过采用番茄工