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项目管理

PROJECTMANAGEMENT

项目管理（PROJECTMANAGEMENT)1项目管理的基本概念2项目管理的组织3项目集成管理4项目范围管理5项目进度管理6项目成本管理7项目质量管理8项目人力资源管理10项目风险管理11项目采购管理9项目沟通管理

某行政信息系统（EIS）案例某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月后，EIS暴露了诸多质量问题：人们抱怨说他们不能进入系统系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼尔来帮助解决EIS存在的质量问题。丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？

项目质量管理

ProjectQualityManagement1质量的重要2什么是项目质量管理3现代质量管理4质量计划编制5质量保证6质量控制7质量控制的工具和技术8提高IT项目质量

1质量的重要性社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会进步生命财产安全生活质量企业的发展依赖于产品与服务的质量市场份额成本利润国家的竞争力依赖于整个社会的质量经济发展已由数量型增长向质量型增长转变市场竞争国际化增加社会财富的途径质量代表了一个企业、国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。

2什么是项目质量管理ISO对质量的定义：质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应性，即满足客户需求的能力。与要求的一致性(Conformancetorequirements)适用性(Fitnessforuse)质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。

2.1质量是管理出来的

2.2质量管理的发展传统质量管理阶段（1900年以前）张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐质量检验管理阶段（20世纪初—1940s）泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”统计质量管理阶段（1940s—1960s）“以质取胜”让位于“物美价廉”从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”全面质量管理阶段（1960s初）1961年，菲根堡姆，《全面质量管理》全员性、全过程性、全要素性

2.3质量管理的过程项目质量管理包括三个主要过程质量计划编制质量保证质量控制质量计划编制确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。质量保证对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。质量控制监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。

3现代质量管理现代质量管理的特点追求客户满意注重预防而不是检查承认管理层对质量的责任全面的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理

3.1现代质量管理流派美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质量，而闻名于世。高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力PDCA循环：计划、执行、检查、处理戴明管理14点戴明

3.1现代质量管理流派世界著名的质量管理专家，帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。《质量控制手册》强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进朱兰的观点：强调持续质量改进的重要性。强调质量的适用性。强调满足明确的或隐含的需求的重要性。朱兰

3.1现代质量管理流派《质量是免费的》提出零缺陷的概念，建议“组织向零缺陷努力”创建预防为主的质量文化，旨在第一次就把事情做对克鲁斯比

3.2马尔科姆-鲍威治奖和ISO9000马尔科姆-鲍威治质量奖始于1987年,该奖根据美国公法设立，每年一次，奖励在质量成就和质量管理方面表现优秀的公司，以此来提高质量和生产率。ISO9000国际标准化组织提供的一个组织满足其质量认证标准的最低要求

4质量计划编制质量计划编制的要点确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。质量政策范围说明书产品描述相关标