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Slide1;每个人，无论是谁，都会在生活中;表明危机存在的三个关键因素：;Slide4;有效的危机管理需要做到以下几点;危机管理涉及及主要的五个方面：;危机管理的范围;风险评估与管理要成为一名;风险调查中，需要考虑到的三个基;风险分析△确认风险－威胁、;风险、威胁来自于四个主要方面：;风险确认的四种方法;风险接受策略★风险厌恶，开发;简单的风险管理流程模型;风险交流企业管理者可采取十二个;成功的危机管理案例美国强生公司;结果事故发生前，泰诺在美国;Slide18;有效评估和管理风险的十二大诀窍;经营影响分析一旦风险;经营影响分析的益处◆减少可;利益攸关者影响分析利益攸;大企业中更需要使过程正式化，并;管理者需要三个相互结合但又相互;建立危机管理项目;鼓励员工为实施风险管理计划而努;缩减危机极其冲突一些管理者对缩;缩减危机的管理4R模型：核减缩;系统系统是建立和规范组织作业;人的因素通过调研与;减小危机的管理★危机缩减管理要;不成功的危机管理案例比利时和法;结果消费者认为可口可乐;可口可乐公司因为这一错误措施，;预警系统预警系统的功能：★;预警系统的问题预警系统;人们对非正常预警的漠视是由于：;现实点击：反应异常的信号——1;反应上午8时35分，;到当天快结束时，命令指挥中心已;组织、结构的迟钝如果个人对预警;很失败的案例埃克森公司瓦尔迪兹;当时，人们的第一反应是震惊，因;对公众的预警预警信息要言简意赅;沟通沟通的概念基本上;谣言如果信息直接影响到;危机管理的要点：☆考虑危机;问题解决之道管理;媒体管理媒体管理是进行;媒体的积极贡献◆提供信息，指;与媒体互动的总体原则◆控制媒体;危机情境中有五种同媒体联系的方;形象管理形象管理是指为一个组织;如何在危机中实行形象管理;如何进行形象管理包含五个基本程;现实点击：1995年，壳牌;反应起初，壳牌的高级经;经过深思熟虑，公司决定把石油钻;压力集团与形象管理压力;压力集团采用非常广泛的系列战术;管理和危机管理危机管理的四个关;组织机构与文化要素文;Slide63;危机管理策略???略危机管理是一;有效的危机事前准备工作☆确;Slide66;危机迷情危机迷情是弥漫于;危机管理的本质是：它需要一个既;危机事前决策☆确认决策面临的问;决策之始都会遇到一个显而易见的;决策与发展备择方案系统决策;法国的家乐福是成功运用雄鹰政策;危机管理的实施有两个广泛受到支;事故控制体系(ICS)ICS;一种典型的ICS的模式;统一指挥系统的主要特点☆建立;危机计划要诀★依据危机反应资;危机审计时的一系列问题预警系统;训练和演习危机管理训练;危机反应管理◆危机慎思◆获;危机情境管理人们在遭遇危机时，;危机对人类的影响危机事件期;恢复管理危机情境一旦被控;Slide84;危机中许多中小企业的倒闭源于：;Slide86;无形危机的恢复无形危机的恢复有;心理恢复人们对危机的反应：▲;危机管理评价对危机发生;Slide90;发展恢复力要经过四个阶段☆通;人类的技术发展也增加了对企业和;Slide93