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电信行业通信服务中断赔偿协议

合同编号：__________

甲方（电信服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（电信服务使用方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“电信服务”指甲方依据相关法律法规和行业标准，向乙方提供的通信服务。

“服务中断”指因甲方原因导致乙方无法正常使用电信服务的情况。

“赔偿”指甲方因服务中断而向乙方支付的经济补偿。

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和执行。

2.协议目的

本协议旨在明确甲方在电信服务中断情况下的赔偿责任和范围，以及双方在相关事宜上的权利和义务，以保障乙方的合法权益，维护电信服务市场的正常秩序。

二、服务中断的定义与认定

1.服务中断的定义

服务中断是指甲方提供的电信服务在约定的服务时间内，出现全部或部分通信功能无法正常使用的情况。

2.服务中断的认定标准

服务中断的认定以乙方实际无法正常使用电信服务为依据，包括但不限于语音通话中断、数据传输中断、短信发送或接收失败等情况。

若乙方发觉服务中断，应及时通知甲方，甲方应在接到通知后进行核实。如甲方确认服务中断属实，则认定为服务中断事件。

3.服务中断的通知程序

乙方在发觉服务中断后，应在[具体时间]内通过甲方指定的客服渠道（如客服电话、在线客服等）向甲方报告服务中断情况。

甲方在接到乙方的报告后，应在[具体时间]内对服务中断情况进行核实，并将核实结果及时通知乙方。

如服务中断情况属实，甲方应在[具体时间]内启动应急预案，尽快恢复电信服务，并按照本协议的规定进行赔偿。

三、赔偿责任与范围

1.赔偿责任的确定

甲方对因自身原因导致的服务中断承担赔偿责任。

若服务中断是由于不可抗力、行为、第三方原因等不可抗力因素造成的，甲方不承担赔偿责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

2.赔偿范围的界定

赔偿范围包括乙方因服务中断而遭受的直接经济损失，如通信费用的损失、业务延误造成的损失等。

对于间接经济损失和非经济损失，如名誉损失、精神损害等，甲方不承担赔偿责任。

3.除外责任

下列情况不属于甲方的赔偿范围：

乙方违反本协议约定或甲方的相关规定，导致服务中断的。

乙方因自身设备故障、网络问题等原因导致无法正常使用电信服务的。

不可抗力因素导致的服务中断，且甲方已按照本协议的规定及时通知乙方并提供相关证明的。

四、赔偿计算方式

1.计算方法

赔偿金额按照乙方因服务中断而遭受的直接经济损失进行计算。

通信费用的损失按照乙方实际支付的费用与正常使用情况下应支付的费用之差进行计算。

业务延误造成的损失按照乙方因服务中断而导致的业务收入减少或额外支出的费用进行计算。

2.赔偿金额的上限与下限

甲方对每次服务中断的赔偿金额上限为[具体金额]元。

若乙方因服务中断而遭受的直接经济损失低于[具体金额]元，甲方按照实际损失进行赔偿。

五、赔偿申请与处理

1.赔偿申请的提出

乙方应在服务中断恢复后的[具体时间]内，向甲方提出赔偿申请，并填写《赔偿申请表》。

《赔偿申请表》应包括乙方的基本信息、服务中断的时间和情况、遭受的直接经济损失等内容。

2.申请材料的要求

乙方在提出赔偿申请时，应同时提供相关的证明材料，如通信费用发票、业务合同、收入证明等，以证明其遭受的直接经济损失。

甲方有权对乙方提供的证明材料进行审核，如发觉材料不完整或存在虚假情况，有权要求乙方补充或更正。

3.处理流程与时限

甲方在收到乙方的赔偿申请及相关证明材料后，应在[具体时间]内进行审核。

如审核通过，甲方应在[具体时间]内将赔偿金额支付给乙方。

如审核不通过，甲方应在[具体时间]内书面通知乙方，并说明理由。

六、争议解决

1.协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

协商应在一方提出协商请求后的[具体时间]内开始，并在[具体时间]内达成协商一致意见。

2.仲裁或诉讼的选择

若协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

仲裁或诉讼的选择应在协商不成后的[具体时间]内作出。

3.