公共关系的主要职能与基本原则.ppt

以诚相待，实事求是。01求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，02即客观性、全面性、公正性；工作计划制订的求真务实。034.诚实无欺公共关系学生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。01积极参与社会服务，对公众和社会负责。02有效调节组织和公众的利益平衡。035.互惠互利公共关系学公共关系学不断创新要做好公共关系工作，必须了解并迎合公众心理，引起公众的兴趣和重视。满足公众心理的一个重要工作原则就是创新。公共关系学一、公共关系的职能及对社会组织的作用（一）采集信息，监测环境（前面讲过）（二）引导舆论，塑造形象（三）沟通内外，协调关系（四）咨询建议，参与决策（前面已讲）第三节公共关系对社会组织、个人、社会的作用通过社会交往，塑造组织的良好形象。通过公关活动，引导公众理解并接受组织。引导舆论，塑造形象公共关系学沟通内外，协调关系传播沟通的模式其一，拉斯韦尔模式其二，香农－韦佛的“传播数学理论”模式。其三，施拉姆的“反馈传播”模式。其四，一般模式。公共关系学公共关系学公共关系的主要职能本章主要内容公共关系的基本原则公共关系对社会组织、个人、社会的作用公共关系学公共关系的职能就是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我们认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。公共关系的主要职能是指公共关系对组织、对个人、对整个社会所担负的主要职责和所发挥的功能。第一节公共关系的主要职能公共关系学3.宣传推广2.咨询建议5.提供服务6.危机处理主要职能（狭义）1.信息管理4.协调关系公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。信息管理——采集信息，监测环境12公共关系学采集信息是公关工作的必要前提，不采集信息，公共关系就成了无米之炊。任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。01所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。02公共关系学信息管理01信息的来源02公众信息的内容03内源信息04外源信息05与组织形象有关的信息（下面具体讲的有）06组织环境中的各种社会信息07公共关系学公共关系学采集信息1.信息：经过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，称为信息。2.信息的重要性3.信息的种类4.采集信息的渠道和方法产品形象信息组织形象信息社会环境信息组织内部员工信息市场环境信息渠道：新闻媒体的反映、政府部门和上级主管部门的提供、公关人员的社会交往和调查、专家分析、各种类型的座谈会、产品展销会、订货会、征订广告、兼职信息员等。方法：文献资料法访谈调查法问卷调查法观察法公共关系学采集信息的渠道和方法监测政府决策趋势22%监测竞争对手的发展动态40%监测社会环境变化趋势38%监测环境公共关系学咨询建议（咨询建议，参与决策）这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。公共关系学公共关系学公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。咨询建议的含义咨询建议的内容为决策目标提供咨询建议其他各种建议提供关于市场动态和公众意向的预测咨询关于组织形象的咨询公共关系学咨询建议的形式成立咨询服务部帮助组织选择决策方案和活动的时机参与决策公共关系学这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。01公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。02三、宣传推广（传播推广，塑造形象）公共关