设计满意度调查流程A1版.pdf

众泰控股集团有限公司

设计满意度调查流程

文件编号发行日期版本号页次

ZT/QP-12-0072015年12月25日A/12/3

1.目的

通过收集和利用事业部对公司研发的产品和服务满意程度的信息，为改进和完善质量管理体系提

供依据。

2.范围：

适用于本公司所有设计相关的满意度调查。

3.总则:

无

4、职责

4.1集团质量管理部

负责设计满意度的调查、评分统计，编写【设计满意度调查报告】；

4.2研究院相关部门

负责制定和实施相关的设计满意度的分析、改进措施；

4.3事业部

负责协助集团质量部完成设计满意度调查工作。

5、控制内容

5.1集团质量部针对各项目向事业部发出【设计满意度调查表】，并负责收回；

5.2针对各项目涉及到设计开发部分进行设计满意度调查；

5.3设计满意度调查采用问卷调查的方法，评价设计的满意度。

5.4集团质量部将收回的【设计满意度调查表】资料汇总，评分等级标准为：满意为100分，较满意

为85分，一般满意为70分，不满意为60分；

5.5由集团经营管理部监测实现过程绩效的主要指标，包括：

5.5.1研究院项目进度及时完成率；

5.5.2质量问题整改完成率；

5.5.3OTS认可合格率；

5.5.4技术资料发放准确率；

5.5.5技术反馈及时率；

5.5.6设变完成率；

5.5.7试制完成率。

5.6由集团质量管理部对设计满意度进行统计分析，编写【设计满意度调查报告】，调查报告的内容

应包括调查的情况和结果；

5.7由研究院针对【设计满意度调查报告】对提出的设计不够满意的主要方面等问题进行原因分析以

及应采取的改进措施；

5.8依据改进措施的要求，由研究院相关部门实施改进措施，由集团质量部进行跟踪、验证。

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6.流程:开始决策流程步骤结束关联文件文档、表格和数据

工作流程部门/岗位相关表单相关文件重点说明

集团质量管理部每年一次向各事

设计满

各部门【设计满意度调查表】业部发出设计满意度调查表，并

意度调查

负责收回。

设计满意度评分事业部事业部相关部门负责对研究院的

设计满意度调查表进行评分

过程绩效的监测集团经营管理部由集团经营管理部监测实现过程

绩效的主要指标

由集团质量管理部对设计满意度

设计满意度调查报