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客服专员岗位说明书.docx

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客服专员岗位说明书

一、岗位信息

岗位名称

岗位编号

岗位序列

岗位级别

所属部门

直接上级岗位

二、岗位目的

负责代表项目单位通过与客户保持联系、沟通,接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,落实客户需求,解决客户投诉,发放各类提示通知、温馨提示,协助向客户提供服务。

三、职责范围

序号

主要职责

1

职责:严格执行公司各项规章制度

工作要点:

遵守公司关于人财物管理方面相关规章,

遵守个人从事的本专业岗位相关规章;

遵守本岗位作业标准及工作程序规范;

完成上级领导临时交办工作任务,保质保量并按时间节点要求完成

结果要求:无

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