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甲方：XXX

乙方：XXX

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年度维保与技术支持合同（2024版）

本合同目录一览

1年度维保与技术支持合同（2024版）概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3合同服务内容

2设备与系统维保

2.1设备维保范围

2.2系统维保范围

2.3维保服务标准和响应时间

3技术支持服务

3.1技术支持服务范围

3.2技术支持服务方式

3.3技术支持服务响应时间

4备品备件支持

4.1备品备件供应范围

4.2备品备件供应时间

4.3备品备件质量保证

5人员培训

5.1培训内容

5.2培训时间和地点

5.3培训效果评估

6技术升级与更新

6.1技术升级与更新范围

6.2技术升级与更新时间

6.3技术升级与更新费用

7故障处理与维修服务

7.1故障处理流程

7.2维修服务流程

7.3维修服务费用

8服务质量保证

8.1服务质量标准和评估

8.2服务质量改进计划

8.3客户满意度调查与改进

9合同价格与支付条款

9.1合同总价

9.2支付方式和时间

9.3发票开具与报销

10违约责任与赔偿

10.1违约行为和责任

10.2赔偿标准和计算方式

10.3违约纠纷解决方式

11不可抗力

11.1不可抗力事件的定义

11.2不可抗力事件的应对措施

11.3不可抗力事件的影响和责任

12合同变更与解除

12.1合同变更的条件和程序

12.2合同解除的条件和程序

12.3合同变更和解除的法律后果

13争议解决

13.1争议解决方式

13.2仲裁地点和机构

13.3仲裁结果的执行和强制执行

14其他条款

14.1必威体育官网网址条款

14.2知识产权保护

14.3合同附件和补充协议

第一部分：合同如下：

第一条年度维保与技术支持合同（2024版）概述

1.1合同双方

1.2合同期限

本合同的有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非合同双方另有约定，否则合同到期后自动终止。

1.3合同服务内容

乙方根据本合同的约定，向甲方提供年度维保与技术支持服务，具体服务内容包括但不限于：

（1）设备与系统维保：确保甲方的设备与系统正常运行，对出现的问题提供及时的维修与解决；

（2）技术支持服务：通过电话、在线客服或现场支持等方式，为甲方提供技术问题解答、故障排查与解决等服务；

（3）备品备件支持：为甲方提供所需的备品备件，确保设备故障时能够及时更换；

（4）人员培训：为甲方提供相关技术培训，提高甲方员工的技术水平与操作能力；

（5）技术升级与更新：定期为甲方的设备与系统提供技术升级与更新，以满足甲方业务发展的需求；

（6）故障处理与维修服务：对甲方的设备与系统故障提供及时的现场维修服务，确保设备的正常运行；

（7）服务质量保证：确保提供的服务符合约定的质量标准，并对服务质量进行定期评估与改进。

第二条设备与系统维保

2.1设备维保范围

乙方负责对甲方拥有的设备进行维保，维保范围包括但不仅限于硬件设备、操作系统、网络设备等。具体维保设备清单详见附件一。

2.2系统维保范围

乙方负责对甲方拥有的系统进行维保，维保范围包括但不仅限于服务器、数据库、中间件等。具体维保系统清单详见附件二。

2.3维保服务标准和响应时间

乙方提供7×24小时的维保服务，对于维保范围内的问题，乙方应在4小时内响应，并在规定的时间内提供解决方案。具体响应时间标准详见附件三。

第三条技术支持服务

3.1技术支持服务范围

乙方提供7×24小时的技术支持服务，技术支持范围包括但不仅限于软件应用、系统配置、网络故障等。具体技术支持服务内容详见附件四。

3.2技术支持服务方式

技术支持服务可通过电话、在线客服、远程登录或现场支持等方式提供。具体服务方式及流程详见附件五。

3.3技术支持服务响应时间

对于技术支持范围内的问题，乙方应在4小时内响应，并在规定的时间内提供解决方案。具体响应时间标准详见附件六。

第四条备品备件支持

4.1备品备件供应范围

乙方负责为甲方提供所需的备品备件，备品备件清单详见附件七。

4.2备品备件供应时间

乙方应在甲方提出备品备件需求后的3个工作日内提供所需的备品备件。

4.3备品备件质量保证

乙方提供的备品备件应保证质量，如因备品备件质量问题导致设备故障，乙方应对故障负责并提供维修服务。

第五条人员培训

5.1培训内容

乙方根据甲方的需求，提供相关