客户服务部岗位设置及岗位职责岗位设置.pdfVIP

客户服务部岗位设置及岗位职责岗位设置--第1页

客户服务部岗位设置及岗位职责_岗位设置

客户服务部岗位设置及岗位职责．客户服务部主任岗

位说明岗位名称主任岗位定员1人所在部门客户

服务部直接下级客户经理、信息管理员、岗位描述：在市

场经理的指导下，协助市场经理组织、管理、指导客户经理、品

牌经理等做好网络建设、市场营销、客户服务及配送管理工作，

为实现经营目标提供保障工作职责1、负责卷烟营销管理工

作。

2、负责卷烟网络建设及服务营销体系建设的执行和落实。

3、负责客户服务部人员的日常管理和培训工作；

4、负责组织开展阶段性、长期性、营销策略的落实；

5、负责组织落实品牌培育工作目标，开展有关品牌推广和维

护；

6、负责协助市场经理做好客户经理日常管理工作；

7、负责客户的投诉管理工作；

8、负责上级安排的工作并督促及时上报；

9、组织开展辖区内满意度调查工作，并完成调查报告。

10、开展零售客户分类及服务工作的检查；

11、组织开展品牌的市场调研工作，及时反馈信息；

12、完成领导交办的其它任务；

第1页共9页

客户服务部岗位设置及岗位职责岗位设置--第1页

客户服务部岗位设置及岗位职责岗位设置--第2页

具体工作1、制定本部门的工作学习计划及月、周工作计

划；

2、完成对卷烟销售计划、网建方案的分解、上报工作；

3、组织召开本部门晨会、例会和专销联系会议；

4、完成本部门员工的绩效考评；

5、拟定本部门工作计划及方案并监督执行；

．客户服务部岗位设置及岗位职责客户服务部副主任

岗位说明岗位名称副主任岗位定员1人所在部门

客户服务部直接下级客户经理、送货员岗位描述：在市场

经理的指导下，协助市场经理组织、管理、指导客户经理、品牌

经理等做好网络建设、市场营销、客户服务及配送管理工作，为

实现经营目标提供保障工作职责1、负责辖区品牌信息管理

工作；

2、负责联系相关工业企业，落实工商协同营销计划。同时做

好网建提升工作；

3、负责做好零售客户的培训工作；

4、负责协助客户服务部主任做好内部日常管理工作；

5、负责本部门的工作创新、IS09000质量管理体系、职业健

康安全管理体系及卫生检查工作；

6、负责物流人员的管理；

7、负责信息系统的管理和协调维护工作；

8、负责明码标价签的维护管理工作；

第2页共9页

客户服务部岗位设置及岗位职责岗位设置--第2页

客户服务部岗位设置及岗位职责岗位设置--第3页

9、负责本股室的业务招待及宣传工作；

10、调研、整理、分析与品牌管理相关的信息资料和数据；

11、了解品牌的消费情况，进行分析、预测，向上级提出品

牌经营策略