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鞋店导购培训课件
汇报人：XX
目录
01
鞋店导购角色定位
02
产品知识掌握
03
销售技巧提升
05
销售目标与激励
06
培训效果评估
04
顾客服务流程
鞋店导购角色定位
01
导购员职责
导购员需熟悉各类鞋款的特点、材质及尺码信息，以便为顾客提供专业建议。
了解产品知识
保持店面整洁、商品陈列有序，导购员要确保店铺环境吸引顾客。
维护店面形象
根据顾客需求和偏好，导购员应提供个性化推荐，增强顾客购物体验。
提供个性化服务
导购员应具备良好的沟通技巧，妥善处理顾客的投诉和疑问，提升顾客满意度。
处理顾客投诉
01
02
03
04
服务理念传达
倾听顾客需求
建立顾客信任
通过专业的
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