2025年度ROHS环保产品售后服务与保证协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度ROHS环保产品售后服务与保证协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方地址

1.3协议双方联系方式

2.协议目的与依据

2.1协议目的

2.2协议依据

3.产品信息

3.1产品名称

3.2产品型号

3.3产品规格

3.4产品数量

4.售后服务内容

4.1售后服务范围

4.2售后服务期限

4.3售后服务方式

4.4售后服务费用

5.售后服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3退换货流程

6.保证期限与条件

6.1保证期限

6.2保证条件

7.质保责任与赔偿

7.1质保责任

7.2赔偿范围

7.3赔偿方式

8.违约责任

8.1协议双方违约责任

8.2违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.合同附件

13.1附件一：产品清单

13.2附件二：售后服务细则

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.1.1协议甲方：科技有限公司

1.1.2协议乙方：环保科技有限公司

1.2协议双方地址

1.2.1协议甲方地址：省市区路号

1.2.2协议乙方地址：省市区路号

1.3协议双方联系方式

1.3.1协议甲方联系人：

1.3.2协议甲方联系电话：138xxxx5678

1.3.3协议乙方联系人：

1.3.4协议乙方联系电话：139xxxx5678

2.协议目的与依据

2.1协议目的

本协议旨在明确协议双方就2025年度ROHS环保产品的售后服务与保证事项达成一致，确保产品在使用过程中得到及时、有效的技术支持和售后服务。

2.2协议依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

3.产品信息

3.1产品名称

3.1.1品牌ROHS环保设备

3.2产品型号

3.2.1型号

3.3产品规格

3.3.1规格

3.4产品数量

3.4.1台（套）

4.售后服务内容

4.1售后服务范围

4.1.1产品安装、调试与培训

4.1.2产品使用过程中的技术支持

4.1.3产品故障维修与更换零部件

4.1.4产品保养与维护

4.2售后服务期限

4.2.1售后服务期限自产品交付之日起计算，为期一年

4.3售后服务方式

4.3.1线上咨询服务

4.3.2线下维修服务

4.3.3零部件更换服务

4.4售后服务费用

4.4.1售后服务费用按实际发生费用结算，由乙方承担

5.售后服务流程

5.1报修流程

5.1.1用户发现产品故障，应及时联系乙方客服

5.1.2乙方客服接到报修后，需在24小时内响应并安排维修人员

5.2维修流程

5.2.1维修人员到达现场后，需对故障原因进行初步判断

5.2.2根据故障原因，采取相应的维修措施

5.2.3维修完成后，需对产品进行测试，确保故障已排除

5.3退换货流程

5.3.1用户在购买产品后7日内，如因质量问题要求退换货，需联系乙方客服

5.3.2乙方客服核实后，安排退货或换货

6.保证期限与条件

6.1保证期限

6.1.1本协议项下的保证期限为自产品交付之日起计算，为期一年

6.2保证条件

6.2.1用户在使用产品过程中，应严格按照产品说明书操作

6.2.2用户在使用过程中，应妥善保管产品，避免人为损坏

7.质保责任与赔偿

7.1质保责任

7.1.1乙方对产品在保证期限内出现的质量问题负责

7.1.2乙方负责提供必要的维修服务，确保产品恢复正常使用

7.2赔偿范围

7.2.1乙方因产品质量问题导致的用户损失，应承担相应的赔偿责任

7.2.2赔偿范围包括但不限于维修费用、零部件费用、运输费用等

7.3赔偿方式

7.3.1乙方应在接到用户赔偿请求后，及时处理并给予赔偿

7.3.2赔偿方式包括但不限于货币赔偿、更换产品等

8.违约责任

8.1协议双方违约责任

8.1.1若甲方未能按时交付产品，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。

8.1.2若乙方未能按时提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为实际服务延误天数乘