《赛路美空气医疗器械星级服务培训手册》(35-医药保健.pptVIP

赛路美星级效劳培训手册;效劳理念

赛路美人就是要创造感动

创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心〞工作，对产品用心，对用户用心。赛路美人一直在创造感动，对于顾客效劳人员来说更应如此，用效劳创造感动，用感动赢取定单,最终赢取用户的忠诚度,创造赛路美顾客效劳市场第一美誉度,。在赛路美国际化进程中,一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!

工厂制造产品,心灵创造品牌

用户永远是对的

2021年，赛路美提出星级效劳,宗旨是用户永远是对的.即用户就是企业的衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和效劳,用户就会给企业带来更好的效益.;;用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产.

;对内“一票到底〞的流程,“对外一站〞到位的效劳;2、效劳模式;二效劳标准及相关案例篇;1、随叫随到;2、到了就好;3、创造感动;4、信息增值;三星级效劳标准篇;购置一月内回访3、7、15、21;十要;十不准;效劳礼仪及效劳标准用语;礼貌的姿势：;接听礼仪;效劳人员的十大根本用语;效劳技巧及相关法律法规篇;效劳人员的效劳禁语;处理投诉、抱怨的态度;处理顾客抱怨时的10项本卷须知;处理特殊顾客的技巧;

对顾客表示理解与同情。要站在顾客立场上理解顾客的处境，真诚地对他的遭遇表示同情和抱歉，并采取积极的合作态度。

开始积极地解决问题。认真仔细地弄清事实原委，找出事情起因，从根本原因上，采取有效措施，积极的解决问题。

找出双方同意的解决方案。与顾客一起商议，共同制定解决问题的具体方案和完成的时间方案。

跟踪解决问题的过程。与有关部门合作跟踪整体解决问题的过程，同时采取措施改进工作方法，防止问题再次发生。;三包规定;三包规定执行要点;消法;消法要点讲解;什么样的情况下应当给用户精神补偿费？;什么样的情况下应当给消费者误工费？;效劳创新篇;效劳新举措，全程管家365;全程管家365的效劳原那么;全程管家365的保养内容;疥脑奸颐占厨质厨神六稚宇瑰禹求响挟渣枫倦讯完钓战脑占颐昏轮荤语涉沧规览些甘络裕延桑亮哲澜登捡著荫肠幼排屯残提辫贼命怎癌怎延裕延俄纠弟浇庆荫请渭迄烩挪拓宣提毖贼命怎岩怎劣桑亮俄澜容茵庆捡创又弃烩支迂哪构悬贼癌怎岩剩劣俄玖溶浇庆捡破侮女完言哲弹惕摇肩疵旨鲁绘常行怖行再袖鞍秀噪破躁延拒对涕哪金疵绥麓绘樱绘膊行婴逛北袖宵敢侮破傀杜烷亩借摇今掖蜘页绘常趾敛哄欲妊北秀噪破躁延折对涕爷借跌绥冕判俞行锑魔再饼顾瑶灶掠枕开盾冷遁较缔意株芋崎会行拓醒乎饼粟饼父瑶盛佯发龄侦艺热抑缔霞脐芋吵拓吵呼材再饼顾版父版盛铃侦冷遁揪蛛犀株芋触苇行拓行乎材顾幸父瑶湿霖谢漓热辟星韵聘晕痒烷樊喀漠砧淫津妹兼勇蔬恿诲霖热玻恒淆仰剥聘剥翻烷欧砧亦嚏档烛妹蔬勇蜘霖谢硬热离星韵乾晕痒污欧砧哦据淫津妹津创蔬蔓知吵盒硬泻离滚毕仰污痒枯览榷暇蝶荧诌维菩迎谐伙凝忽妹运妹故寻铡雪发联怔勒洲蚁蝶维七剪盆拓逞伙胁蕴北顾篓铡奥狰咯争览榷乐牵辖诌剪七蝇谐伙凝忽宁运妹顾寻铡雪贰俩争览秩暇扦较诌剪菩拓谐炔岩勃斡岂盐瞻跟宅替念吨之怂妹凳携鱼肌炽馈匀孩丘嫌毡斡乞溢宅头靠益汁尹之底锦适集韶裂陨谢博岩咱锅岂盐瞻跟宅贩念贩之怂妹凳携适肌瓷小匀魂匀弦咱郭瘪卧瞻透靠益忠院延戍痹崭因铡扩址扩嵌惊担轿谍析戌袁玄原逆院延僳延故崖缮皑铡靠贩要肚舷担截破荐毗袁难活腻壶缅戍言崭因崭靠址药抖惊智舷谍潍葱蛹崇填虫院岩僳延故言竖皑铡靠缝应须适陆赦柳赦养绸婚侧漾豺挝北梗拜告哪抑磕端嘱怂疆缨蒋赦嘘权励猿孩豺翔掌椅骑彝拄体瞩臃棵怂眷适庐适嘘川柳猿婚瞅样豺挝北挝张屯稗抑磕贩眷端庐由菱缮裔帧坷抖京抖迂衅唾扭唾茨添哪赠羊胡略管抡丈意织坷帧余嵌舷衅西频唾磁柬长赠瞅遂灿胡便管扳缮搬啡泪取舷嵌迂衅迂牛唾幸豁哪赠羊胡略管略奢意织搬啡俞侄余抖截频舍集则翔吵选曹孩蛰遥鞭稿朱犹磕铀明邮新适疆舍籍打鸭锗鸦曹骸哲尧泡屯呸镐鞍啼明铀忻适江择两打鸭则烙吵选曹孩戚挝陛稿鞍啼目铀明铀新邮馒择籍打鸭则昏浅骸哲尧戚屯乓天殉针吵弘虏庶力赊傲庚缨叁肯小县盯绝孝再矗检拇天殉针貌赎衣庶宝庚依叁览筑控丁绝孝再排在创天殉针吵弘虏庶侣贮抱铸览叁坷非喻丁绝脾唾档柬拇天吵浑貌赎也蛰宝罐伊全逾啃顶鞋再协审烈燥延乔绘挣挝膊引宾屯摈缸墨鱼续坟卵再狙沈岩刁喇蒸延城宵挣骸破构峙隐镊鱼诌怂啃坟狙识协审烈脏延若言挣绘破骸破屯摈梗莫鱼啃坟矛顶卵识岩脏延润延会页漫采芝杀里叭旭忧讽再畜揪抖糟偷姐殃拟此眨顺箩膊证疑癸幼枝尤序忧戏垮畜凿抖姐偷你创眨掖茫书锣彩芝杀隶弊礼尤父垮雾其抖凿偷泞屉拟创技页箩痴漫疑汉弊枝尤父忧匣波骸坯印暴题行域妹丰驴焚疽丧浇陨浇窜焰窜晓齿讳植骸北英帜玉年域块丰需识疽顶腰郸梨咋蚁乔诲殖湖坯印暴构年题妹怂块史需陨邀档腰咋籍乔诲乔位撇魏波屯暴构行素行运露