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护士岗前培训赣榆帮扶医院

赣榆帮扶医院一、护士素质教育〔一〕护理人员道德行为要求1、热爱本职、忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热忱。工作严谨，严肃认真、一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。2、满足患者生理、心理、平安、文化、社会、环境需要，使患者处于最正确身心状态接受治疗、护理。3、尊重患者权利、人格，平等待人，审慎守密，不泄露患者的隐私和医疗秘密，做患者利益的维护者和关爱患者的贴心人。

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〔三〕护理人员仪表、仪态要求仪表：1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。4、微笑效劳、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业标准的要求。工作场所不大声喧哗，做到“四轻〞。5、不允许穿工作服到非工作区。

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举止：护理人员举止要维护患者的利益，符合环境和传统习俗的要求，掌握分寸，稳重大方，符合人体学原那么，发挥正常的生理功能及最正确生理姿势，提高工作效率。言谈1、语言标准，词汇通俗易懂，语言准确，语音清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。2、交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虑心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。3、使用尊称和敬语，不公开批评患者，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。

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〔五〕护理工作文明用语标准〔例如〕1、接时文明用语：有铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。﹡您好，这是××科，请问您有什么事？﹡您找××，请稍候。﹡对不起，您找的人不在，需要我转告吗？﹡对不起，您拨错了，请重新拨。2、咨询台文明用语﹡做到见面问声您好﹗请问有什么事？﹡您有什么需要我帮助吗？﹡请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲﹗﹡您有什么不清楚，我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间，请乘电梯上去。﹡不用谢，欢送能随时来咨询。

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3、急诊科文明用语﹡我们先抢救患者，请您到××处补挂急诊号。﹡请您把患者的发病情况介绍一下，谢谢。﹡请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作。﹡患者病情〔伤情〕过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，下一步该怎么办？4、患者入院、出院文明用语﹡您好﹗我是办公室××护士，今天您有什么事就请找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您办好。﹡请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。﹡送患者出院时应用“祝贺您康复出院﹗真为您快乐﹗以后要坚持锻炼和调养〞。﹡“您如有什么需要﹡我们帮助的，请告知。我们会继续为您效劳〞。“请慢走〞﹗

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5、护士长文明用语﹡您好，我是××科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复。﹡您的困难，我一定会尽力解决，请放心。﹡您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。﹡对不起，这是我们工作当中的缺乏，今后我们一定改正。﹡主任〔××人〕不在，您有什么事，我能为您转达吗？﹡您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。﹡您好，我们科××物品坏了，请您们帮助维修一下，谢谢﹗6、服药治疗时文明用语﹡您是××床吗？这是医生今天刚给你开的药，请您按时服药。﹡您是××床××同志吗？这是您的药，我为您倒点热水，请您慢慢服药。

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〔六〕护理人员职业道德标准护士素质标准“十要〞、“十不要〞十要：1、工作要严肃，效劳要热情；2、制度要执行，态度要和蔼。3、岗位要坚守，纪律要不违；4、动作要轻快，衣着要整齐；5、按时巡视病房，观察要周密；6、报告要准确，处理要及时。7、消毒要严密，操作要正规；8、交接要清楚，查对要仔细。9、各项记录单书写要完整；10、病区管理好，整洁又舒适。

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护理人员职业道德标准要求1、爱岗敬业，救死扶伤——遵循“一切以病人为中心〞的效劳宗旨，护理工作范围内做到宁肯自己十分辛苦，也不让病人一事发愁，认真落实本岗位工作职责，多讲奉献，多讲责任，树立白衣天使的形象。2、文明礼貌，效劳周到——有爱心、耐心和宽宏大量的胸怀，对病人和蔼亲切，关心体贴，紧紧围绕病人需求，脚踏实地为病人解决实际问题，一切从病人利益出发。3、着装整洁，举止端庄——衣帽得体，清洁卫生，忌不修边帽，穿裙装、裙边不外露，长发不过肩，短发不过耳前，化淡妆上岗，不佩带戒指、手镯上岗，戴胸牌，不穿响底鞋，说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻，不在病区大声叫嚷，做到精神饱满，站、坐、走符合护理美学要求。4、语言文明，态度诚恳——对病人语言亲切，语言温和，主动询问，耐心解释，使用尊称及“请、您好、对不起、谢谢、这是我们应该做的〞等文明用语，做到来有迎声，问有答声、走有送声，为病人