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EMBA课程《管理信息系统》笔记

第一章管理信息系统概述

(1)管理信息系统（ManagementInformationSystem，简称MIS）是现代企业管理和决策过程中不可或缺的工具。它通过收集、处理、存储和分发信息，为企业管理层提供决策支持，从而提高企业的运营效率和竞争力。MIS的发展经历了从简单的数据处理到复杂的决策支持系统的演变过程，其核心目标始终是优化企业资源配置，提升管理效率。

(2)管理信息系统的基本功能包括信息的收集、存储、处理、分析和展示。信息收集是MIS的基础，涉及对内外部数据的搜集和整合；存储功能确保数据的安全和可靠性；处理功能则是对数据进行加工、转换和计算，以生成有价值的信息；分析功能则通过统计、预测等方法对数据进行深入挖掘，为决策提供依据；展示功能则是将分析结果以图表、报表等形式直观地呈现给用户。

(3)管理信息系统的设计与实施是一个复杂的过程，需要综合考虑企业的战略目标、组织结构、业务流程、技术环境等多方面因素。在设计阶段，需要明确MIS的目标、功能、性能和用户需求，并选择合适的系统架构和技术方案。在实施阶段，则需要确保系统开发、测试、部署和维护等环节的顺利进行，同时进行用户培训，保障MIS的顺利上线和有效运行。

第二章管理信息系统的功能与结构

(1)管理信息系统的功能主要包括数据管理、业务流程管理、决策支持、协同办公和客户关系管理等。以数据管理为例，据《中国管理信息化研究报告》显示，80%的企业认为数据管理是MIS的核心功能之一。例如，阿里巴巴的淘宝网利用MIS对海量交易数据进行实时分析，有效提高了商品推荐和广告投放的精准度，从而实现了销售额的持续增长。

(2)在业务流程管理方面，MIS通过流程自动化和优化，帮助企业降低运营成本，提高工作效率。据统计，实施MIS后，企业的业务流程效率平均提升30%。以华为为例，华为通过MIS将全球研发、销售、供应链等环节紧密连接，实现了业务流程的标准化和自动化，提高了企业的竞争力。

(3)决策支持功能是MIS的高级应用，它通过数据分析、预测和优化等手段，为企业决策提供有力支持。根据《美国管理信息系统协会》的调查，实施MIS的企业在战略决策方面比未实施MIS的企业高出50%。例如，可口可乐公司利用MIS对全球市场进行分析，实现了产品组合的优化和市场的精准营销，从而提升了企业的市场占有率。

第三章管理信息系统的设计与实施

(1)管理信息系统设计与实施的第一步是需求分析，这一阶段需要深入了解企业的业务流程、管理需求和信息技术基础。通过访谈、问卷调查等方式收集信息，确保设计出的系统能够满足企业的实际需求。例如，某制造业企业通过需求分析发现，生产数据收集和分析是提升效率的关键，因此MIS的设计重点放在了生产数据管理上。

(2)设计阶段涉及系统架构、功能模块、用户界面等多个方面。系统架构设计需要遵循高可用性、可扩展性和可维护性原则，确保系统长期稳定运行。功能模块设计则要考虑业务流程的每个环节，确保系统功能的完整性。用户界面设计注重用户体验，提升操作便捷性。以某金融企业为例，其MIS设计包含了风险管理、投资管理等多个模块，界面简洁直观。

(3)实施阶段包括系统开发、测试、部署和维护等环节。系统开发过程中，遵循敏捷开发模式，分阶段交付可用的系统功能。测试阶段，通过单元测试、集成测试和系统测试等手段，确保系统稳定可靠。部署阶段，进行数据迁移、系统配置和用户培训。维护阶段，提供技术支持，确保系统持续优化和升级。例如，某零售企业MIS实施过程中，通过迭代开发，逐步完善了库存管理、销售分析等功能。

第四章管理信息系统的管理与维护

(1)管理信息系统的管理涉及多个层面，包括技术管理、数据管理和用户管理。技术管理要求企业建立完善的信息技术基础设施，确保系统稳定运行。据统计，全球企业平均每年在IT基础设施上的投入达到总预算的10%以上。例如，某跨国公司通过实施严格的IT管理策略，将系统故障率降低了40%。

(2)数据管理是MIS管理的核心，包括数据质量、数据安全和数据生命周期管理。数据质量管理要求确保数据的准确性、完整性和一致性。据《数据管理杂志》报道，有效管理数据的企业其决策质量平均提高20%。例如，某医疗企业通过实施数据质量管理，提高了患者病历数据的准确性，从而降低了医疗事故的发生率。

(3)用户管理涉及用户权限设置、培训和支持等方面。合理的用户管理能够提升系统使用效率和用户满意度。据《用户管理研究报告》显示，实施有效用户管理的公司，员工满意度平均提高15%。以某电子商务平台为例，通过用户权限精细化管理，保障了用户隐私和数据安全，同时通过定期用户培训，提升了用户对系统的操作熟练度。此外，平台还建立了快速响应的用户支持体系，有效解决了用户在使用过程中遇