《影城培训材料》课件.pptVIP

***********影城发展历程12000年，影城成立，开始在本地市场运营22005年，影城扩大规模，新增影厅，引进先进放映设备32010年，影城进行品牌升级，提升服务质量，优化观影体验42015年，影城推出会员体系，提供个性化服务，提升用户粘性52020年，影城积极拥抱新技术，探索数字化运营模式影城文化理念客户至上以客户为中心，提供优质的观影体验团队合作注重团队协作，共同打造影城品牌持续创新不断提升服务水平，引领行业发展影城经营模式1多元化经营电影放映，餐饮服务，商品销售2会员制营销积累用户数据，提供个性化服务3线上线下融合线上平台购票，线下体验服务组织架构1影城经理负责影城整体运营2部门经理负责各自部门管理3员工负责具体工作执行门店管理1日常运营影厅清洁，设备维护，安全巡查2客户服务引导顾客，解答疑问，处理投诉3商品管理商品陈列，库存管理，销售记录客户服务1微笑服务主动问候，热情待客，创造舒适氛围2耐心细致耐心解答顾客疑问，提供专业建议3快速响应及时处理顾客需求，提升服务效率商品陈列陈列规范遵循商品类别，摆放整齐，方便顾客选购突出重点促销商品，人气商品，醒目展示，吸引顾客销售技巧了解顾客需求主动询问，了解顾客的观影计划，推荐合适商品介绍商品特色突出商品优势，推荐搭配，提升顾客购买欲望促成购买针对顾客需求，提供优惠信息，引导顾客购买销售目标售前准备了解电影信息电影简介，上映时间，预售情况准备售卖商品检查库存，确保商品充足，补充促销用品顾客沟通主动问候热情欢迎顾客，营造轻松氛围了解需求询问观影计划，推荐合适的电影票，座位介绍商品介绍商品特色，推荐搭配，提升购买意愿解决问题1耐心倾听，理解顾客诉求，避免情绪化2根据情况，提供解决方案，尽可能满足顾客需求3记录问题，及时反馈，避免类似问题再次发生售后服务积极主动主动跟进顾客评价，询问观影感受处理投诉认真记录，及时解决，提升顾客满意度建立联系留下联系方式，方便下次服务，培养忠实客户工作标准着装规范统一着装，保持整洁，展现专业形象服务规范遵守工作流程，严格执行服务标准考核体系1销售业绩票房收入，商品销售额2服务质量顾客满意度，投诉处理3工作态度团队合作，主动性，责任感薪酬福利基本工资根据职位和工作经验，提供合理的薪资待遇绩效奖金根据工作表现，提供额外的奖励，激励员工福利待遇五险一金，员工折扣，带薪休假，定期体检培训体系1入职培训公司文化，工作流程，服务标准2岗位培训专业技能，岗位操作，应急处理3职业发展晋升通道，技能提升，个人成长行业前景1市场增长电影市场持续增长，影城行业发展潜力巨大2科技创新数字化运营，智能化服务，提升观影体验3多元化发展主题影厅，沉浸式体验，满足不同需求职业发展1晋升通道从基层员工，到管理人员，拥有清晰的晋升路径2技能提升定期培训，学习新技能，提升职业竞争力3个人成长挑战自我，实现自我价值，获得职业成就感成长规划制定目标明确职业发展方向，设定短期和长期目标提升技能积极参加培训，学习新知识，提高工作效率积累经验认真工作，总结经验，不断提升专业能力答疑互动积极提问任何问题都可以提出来，帮助您更好地理解培训心得分享收获分享培训中的收获，学习经验，互相学习提出建议针对培训内容，提出改进意见，共同进步总结培训成果提升专业技能，提高服务水平，打造优质团队团队合作加强沟通，互相帮助，共同实现影城目标下一步计划********《影城培训材料》欢迎来到影城培训目录影城介绍公司背景，品牌定位门店管理日常运营，安全规范销售技巧顾客沟通，解决问题培训体系职业发展，成长规划影城介绍品牌定位提供舒适观影体验，打造娱乐文化中心目标客户电影爱好者，休闲娱乐群体，家庭用户核心价值优质服务，环境舒适，价格合理***************************