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客户分析是一个集合各种渠道、交互、漏斗分析的过程，客户分析可帮助企业制定更好的战略、构建更好的产品并为客户提供更好的服务企业培训-员工培训-客户分析培训汇报人：XXX汇报时间：202X客户分析培训CUSTOMERANALYSISTRAIN

目录CONTENTS客户分析定义Theaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocome1客户分析思路Theaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocome2客户需求分析Theaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocome3客户需求管理Theaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocome4客户行为分析Theaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocome5

01PARTONE客户分析定义TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanTheaverage

客户分析定义客户分析的含义客户分析是一个集合各种渠道、交互、漏斗分析的过程，客户分析可帮助企业制定更好的战略、构建更好的产品并为客户提供更好的服务客户分析的含义客户分析过程中的重要步骤可以分为数据收集、数据细分、可视化、建模等。企业可以将客户分析的成果用于制定营销计划客户分析的含义树立更好的品牌定位和建立更好的客户关系管理中，通过适当的分析，可以为客户提供更好的服务体验，以驱使他们坚持选择你的品牌。因此，客户分析非常重要

客户分析的重要性新客户的获取获得新客户是任何业务的重要组成部分，没有客户就没有业务，对客户进行分析，有助于企业快速获得精准的新客户提高满意度和留存率客户留存率非常重要，通过研究和了解客户行为，我们可以进行预测性分析，开发出合适的技术增强与客户的互动，进而提高用户的留存率降低成本更好的客户分析有助于降低购置成本和运营成本，从客户身上我们了解到客户偏爱的产品是有哪些，这有利于我们对生成和销售资源进行适当的调配010203

02PARTTWO客户分析思路TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanTheaverage

客户分析思路01分析思路1：客户需求的现状与未来的趋势，客户采购习惯的变化，客户内部的结构性变化等。02分析思路2：分析客户群体、客户需求转变、客户体验、渠道变化等。03分析思路3：市场细分、客户需求分析、客户购买行为分析等。04分析思路4：客户未来几年的发展战略方向是什么，客户存在的痛点。05分析思路5：客户如何分类（市场细分）、客户有哪些需求和偏好，关键购买因素，目前市场空间或存量估计，可与参与的空间或概率（机会评估）等。

客户分析思路客户系统经济学既然需求本身不产生机会，但是需求的变化会产生机会，那么如何洞察客户的需求变化，可以用到客户系统经济学所谓客户系统经济学，就是用经济学的方法进行客户分析，通过分析客户购买产品、服务所获得的总收益和需要付出的总成本从而了解到客户通过购买行为所获得的总价值。总价值=总收益-总成本。在这个过程中，我们的视角可以跳出客户单次的购买成本，进而可以关注到客户的总成本支出；同理，客户获得的总价值的分析思路也一样

客户分析思路客户需求有三个层次，分别为Requirements（要求）、Wants（潜在需求）和Pains（痛点）。Requirements：指明确的功能锁定顾客需求也叫痛点，这是一种被动需求。客户需求分析的难点在于，如何将Requirements与Wants对应起来，如何找到客户真正的Pains，这样我们才能找到真正的需求性能要求，客户明确的告诉你要什么东西。Wants：客户知道自己想要一个东西，但是不确定如何实现。Pains：客户不想要，又不得不解决的东西

客户分析思路客户需求需要同时满足三性，即完整性、准确性和一致性，只有三性满足了，需求质量才能提高。同时要注意到，客户告诉我们的需求，有时是不完整的，甚至是不正确的。锁定顾客需求客户需求不产生机会，需求的变化产生机会，就像我们常说的，宏观要素本身不产生机会，但是宏观要素的变化，有可能产生机会。需求与机会的关系

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