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导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能

第九章导游的语言技能

【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的

表达技巧和态势语言的运用技巧。

1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势

语言，书面语言和副语言。

副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、

掌声等。态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游

客投来“赞许的目光。”

所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。所谓

“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。所谓“含有一

定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美

在哪里等。

2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑

材料，以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学

性、知识性和趣味性的结合体。

①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语

组合得当

②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言

表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法

③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、

使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁

明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引

用（明引、意引、暗引），双关，示现

形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。

比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导

游语言中，最常用的是拟人。

3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三

长河。分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点

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归纳到一起。抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本

质的属性。演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到

一般。三段论是演绎的一种。

语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。

4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导

游最好导游服务最重要的手段和工具。

5、【口头语言的基本形式】

①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、

致欢送词及团队讲解）

②对话式：依赖性强、反馈及时。如对话、问答、商讨。散客旅

游中常见的讲解方式。

6、【口头语言的表达要领】

①音量大小适度：恰当适度、顺畅自然

②语调高低有序：升调表示兴奋、激动、惊叹、疑问等。降调表

示肯定、赞许、期待、同情等。直调表示庄严、稳重、平静。

③语速快慢适宜：语速应控制在每分钟200字左右。

④停顿长短合理：语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强

调语气停顿。

导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、周边环

境，适时调整音量大小与强弱。

7、【态势语言】亦称体态语言、人体语言或动作语言。通过人的

表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。

①首语：世界上大多数国家以点头表示肯定以摇头表示否定。在

印度、泰国等少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。

②表情语：控制脸部动作应灵敏、鲜明、真诚、有分寸。微笑是

一种富有特