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旅游行业客户行程意外防范协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

旅游行业的迅速发展，为了保障客户在旅游行程中的安全和权益，减少意外的发生，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在旅游行程中的权利和义务，加强安全保障措施，预防和处理意外，保证旅游行程的顺利进行。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程安排，包括但不限于行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。

（2）“意外”指在旅游行程中发生的不可预见、不可避免的突发事件，如交通、自然灾害、疾病、意外伤害等。

（3）“旅行社责任保险”指甲方按照国家相关规定购买的责任保险，用于赔偿因甲方原因导致的客户人身伤亡和财产损失。

（4）“客户自行购买保险”指乙方根据自身需求自行购买的旅游保险，用于在旅游行程中发生意外时获得相应的赔偿。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和理解。

（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应按照有利于保护客户权益的原则进行解释。

三、双方权利与义务

1.旅行社的权利与义务

（1）甲方有权根据旅游行程的需要，合理安排行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。

（2）甲方有权要求乙方遵守旅游行程中的各项规定和要求，如按时集合、遵守景区规定等。

（3）甲方有义务为乙方提供真实、准确的旅游信息，包括行程安排、景点介绍、交通信息、住宿条件、餐饮标准等。

（4）甲方有义务为乙方提供符合国家相关标准和要求的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。

（5）甲方有义务对旅游行程中的安全隐患进行排查和整改，制定相应的安全保障措施和应急预案。

（6）甲方有义务在旅游行程中对乙方进行必要的安全提示和指导，帮助乙方提高安全意识和自我保护能力。

2.客户的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供旅游服务，如行程安排、服务质量等。

（2）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，提出合理的意见和建议。

（3）乙方有义务遵守旅游行程中的各项规定和要求，如按时集合、遵守景区规定等。

（4）乙方有义务如实告知甲方自身的健康状况和特殊需求，以便甲方为其提供相应的服务和保障。

（5）乙方有义务在旅游行程中听从甲方的安排和指挥，不得擅自离队或进行危险行为。

（6）乙方有义务配合甲方进行安全检查和管理，如遵守交通工具上的安全规定、配合酒店的安全检查等。

四、旅游行程安排

1.行程规划

（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，制定合理的旅游行程规划。行程规划应包括行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容，并在签订本协议前向乙方进行详细说明。

（2）乙方应在签订本协议前仔细阅读行程规划，如有异议应及时提出。双方应在协商一致的基础上对行程规划进行调整和完善。

（3）行程规划一经确定，甲方应严格按照规划安排旅游行程，不得擅自变更。如因不可抗力等特殊原因需要变更行程，甲方应及时通知乙方，并说明变更的原因和方案。乙方有权根据变更情况决定是否继续参加旅游行程。如乙方决定继续参加，双方应协商签订补充协议；如乙方决定取消旅游行程，甲方应按照本协议的约定退还相应的费用。

2.行程变更

（1）在旅游行程中，如因不可抗力、行为、交通管制等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少对乙方的影响。

（2）如因甲方原因导致行程变更，甲方应承担相应的责任，并根据乙方的实际损失进行赔偿。如变更后的行程费用低于原行程费用，甲方应退还差价；如变更后的行程费用高于原行程费用，甲方应承担增加的费用。

（3）如因乙方原因导致行程变更，乙方应承担相应的责任和费用。如乙方在旅游行程中擅自离队或违反行程规定，甲方有权终止旅游服务，并要求乙方承担相应的费用和损失。

五、安全保障措施

1.旅行社的安全责任

（1）甲方应建立健全安全管理制度，加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（2）甲方应选择具有合法资质和良好信誉的交通、住宿、餐饮等供应商，并与其签订安全保障协议，明确双方的安全责任和义务。

（3）甲方应对旅游行程中的交通工具、住宿设施、餐饮场所等