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服务业中的职业形象塑造及服务礼仪
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TOC\o1-3\h\z\u服务业中的职业形象塑造及服务礼仪 2
第一章：引言 2
一、背景介绍 2
二、课程目的和目标 3
三、课程结构概述 4
第二章：服务业职业形象的重要性 6
一、职业形象定义及要素 6
二、服务业职业形象的价值 7
三、职业形象与服务质量的关系 9
第三章：职业形象塑造原则与技巧 10
一、职业形象塑造的基本原则 10
二、个人仪表与着装规范 12
三、言谈举止与礼仪修养 13
四、形体语言与姿态塑造 15
第四章：服务礼
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