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旅游服务实践操作教学-提升服务水平与质量
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TOC\o1-3\h\z\u旅游服务实践操作教学-提升服务水平与质量 2
一、课程介绍 2
1.课程背景和目标 2
2.旅游服务行业的现状和发展趋势 3
3.实践操作教学的重要性和意义 4
二、旅游服务基础理论学习 6
1.旅游服务的基本概念 6
2.旅游服务的原则和理念 7
3.旅游服务的基本技能和要求 9
三、实践操作技能培训 10
1.接待服务技能培训 10
2.导游服务技能培训 12
3.餐饮住宿服务技能培训 13
4.
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