第四章 激励理论及应用.pptx

;知识目标：

了解激励的概念与激励机制，掌握内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论的具体内容。

技能目标：

掌握调动人的积极性的技能。

能力目标：

具有运用激励理论了解人、分析人为什么工作的能力。;企业如何激励员工最有效

（哈佛商业评论2016-07-21）有一道古老的管理学难题：业绩好应当奖励谁，如何奖励？这个问题的答案通常是利己的。简单且容易监控的工作（如做汉堡）是天然适合采用绩效激励的。然而不知为何，领奖金的往往是高管们，尽管他们从事的复杂、难以度量的工作与绩效工资的粗糙性非常不吻合。

但是，我们假定，经理们真的想解决这个问题，其答案是极其复杂的。金钱很重要，但有时，我们发现金钱激励是无礼或无效的。金钱以外的奖励，如表扬、地位的提升或做好一份工作的成就感，也可以促使我们努力干好自己的工作。;所以，经理们可以进行一些实验，看看在某一特殊情境下，什么因素能够起激励作用。这种做法早已有之，可以追溯到20世纪20年代末30年代初哈佛大学教授埃尔顿·梅奥（EltonMayo）在西电公司霍桑工厂所做的生产率实验。

可惜的是，霍桑实验本身存在缺陷，而且被神化了。更近一些的实验给出了有趣的结果。几年前，英国一家大型果园的所有者“农场主史密斯”与三位经济学家之间进行了奇特的合作。三位经济学家为“农场主史密斯”的果园设计了不同的激励方案，并对其进行了检验。（这种合作是双赢的：“农场主史密斯”提高了生产率，三位经济学家得到了数据）;果园实验的结果表明，金钱激励确实重要，起码对于果园里的临时工来说是这样的。首先，计件工资计划把生产率提高了50%；接着，对一线经理实施绩效薪酬制度，以确保他们不会再为了照顾朋友而把工作分配给他们，生产率又提高了20%；然后，生产竞赛鼓励工人们自己组织成高效团队，生产率进一步提高了20%。

在另一项研究中，赞比亚首都卢萨卡的发型师受聘去销售安全套，并就如何防止HIV感染提供咨询。结果证明，要激励他们卖更多安全套，在一个公开仪式上褒奖业绩最佳者比提供金钱激励的效果好得多。;;;一、激励的概念

从心理学的角度来看，激励是指激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。它具有增强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件、欲望、需要、动力等都构成对人的激励。从管理学的角度界定，激励就是企业通过创设满足员工各种需要的条件，调动和发挥员工的工作积极性的过程。;二、激励的过程

激励是一个极其复杂的过程，它从个人的需要出发，到实现目标和满足需要结束，中间涉及许多因素。在了解激励过程的同时，我们还必须对与激励过程相关的重要因素进行分析。从大的方面来看，激励过程主要有三个部分：需要、动机、行为。;三、激励机制

激励机制是激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称，它具有内在地按组织目标来进行运作、管理、调节控制的功能。从心理学的角度分析激励过程，有效的激励机制的实质就是要处理好三类变量之间的相互关系。这三类变量是指刺激变量、机体变量和反应变量。刺激变量是指对机体的反应产生影响的刺激条件，其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激；机体变量是指有机体对反应产生影响的特征，这些都是被试本身所具有的特性，如性格、动机、内驱力强度等；反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。;四、激励理论分类;（1）内容型激励理论

这种理论涉及人的需要、欲望和要求等，解释人为什么做出这样或那样的行为。这种理论影响非常大，但有人认为它有迎合大众价值观之嫌。总之，这种理论满足了人们解释世界的需要，因为人们有对世界加以解释的需要。内容型激励理论有需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素理论等。;（2）行为改造型激励理论

这种理论重点研究如何改造和转化人的行为，以达到变被动为主动、变消极为积极的目的。行为改造型激励理论主要包括归因理论、目标设置理论、强化理论等。

（3）过程型激励理论，也称媒介型激励理论

与行为改造型激励理论不同，它探讨人的心理机制，人如何作出不同的选择，人怎样看待激励过程。过程型激励理论主要有期望理论、公平理论等。;;一、需要概述

（一）需要的定义

需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，它是个体客观需求的反映，这种客观需求既包括人的生理需求和高级的心理需求，也包括外部的、社会的需求。;（二）需要的特征;;二、马斯洛的需要层次理论

人类的需要一直是心理学家们研究的对象，因此产生了有关需要的不同理论。其中，马斯洛的需要层次理论影响较大。

（一）马斯洛的需要层次理论的内容

美国人本主义心理学家马斯洛（Maslow）在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中提出了“需要层次理论”。这一理论是心理学家试图解释需要规律的主要理论。;（1）生理需要。这