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工作分析期末试题及答案

一、选择题

1.工作分析是指：

A.对工作绩效进行评价

B.对工作环境进行调查

C.对工作内容、任务和要求进行分析和描述

D.对员工的工作满意度进行测量

答案：C

2.下列哪种方法是用于进行工作分析的？

A.面试法

B.观察法

C.问卷调查法

D.所有以上方法

答案：D

3.工作分析的主要目的是：

A.确定员工的薪酬水平

B.确定员工的晋升机会

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C.帮助组织招聘和选拔合适的员工

D.评估员工的绩效

答案：C

4.下列哪项不属于工作分析的内容？

A.工作职责

B.工作任务

C.工作场所

D.工作要求

答案：C

5.工作分析的主要步骤包括：

A.收集数据、分析工作、编制报告

B.制定招聘计划、面试选拔、评估员工

C.定义工作目标、评估绩效、提供培训

D.分配工作、监督员工、激励奖励

答案：A

二、问答题

1.工作分析的作用是什么？如何进行工作分析？

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答：工作分析的作用是帮助组织确定招聘、选拔、培训和绩效评估

等人力资源管理活动所需的工作要求，以及为员工提供明确的工作目

标和任务。进行工作分析可以采用多种方法，包括面试法、观察法、

问卷调查法等。通过这些方法，可以收集到工作内容、工作任务、工

作职责、工作要求等相关信息，进而对工作进行分析和描述。

2.工作分析与工作设计有何联系？

答：工作分析与工作设计密切相关。在进行工作设计之前，需要首

先进行工作分析，明确工作的内容、任务、要求等。工作分析为工作

设计提供了基础和依据，确保工作的目标明确、任务清晰、要求明确。

通过合理的工作设计，可以提高员工的工作效率和满意度，促进组织

的发展。

三、案例分析题

司决定进行工作分析来改进现有的招聘和培训流程。请根据以

下情景，回答问题。

某岗位的工作分析结果如下：

工作内容：负责客户询价和报价，与客户沟通和协商，处理投诉和

售后服务等。

工作任务：1)回复客户询价邮件并提供详细报价；2)定期与客户沟

通，了解客户需求，并提供合适的产品和服务；3)处理客户投诉，并

跟进解决方案；4)提供售后服务，包括产品安装、维修和退换货等。

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工作要求：1)具备良好的沟通和协调能力；2)具备分析和解决问题

的能力；3)具备团队合作能力；4)具备良好的客户服务意识。

1.根据工作分析结果，你认为该岗位需要具备哪些技能和素质？

答：根据工作分析结果，该岗位需要具备以下技能和素质：良好的

沟通和协调能力，分析和解决问题的能力，团队合作能力，良好的客

户服务意识。